课程大纲课前导入：1. 团队建设：分小组进行选队长、起队名、编队训的任务2. 团队风采展示：每个小组分别上台展示，根据展示效果给予加分奖励3. 团队PK规则：宣布培训中小组PK的评分规则及制度第一讲：执行的思维和心态企业普遍现状：公司缺少狼性执行文化，做事喜欢讲人情，讲面子。有制度却很少去执行，表面一团和气，背后却怨恨已久，牢骚满腹。很多员工做事缺乏老板心态，是一种圈外心态来面对工作，总是抱怨别人做的不好，把自己的不作为归结于别人的错。遇事工过于依赖领导，没有主动承担意识。一、影响企业执行力的几种文化1. 人治文化2. 面子文化3. 含糊文化4. 人治与法制的不同之处二、公司是一个商业组织，要拿结果来说话1. 我们拿什么来获得回报？2. 员工、企业和客户三者之间的关系3. 商业的本质就是结果交换4. 什么是商业人格？1）独立履行责任2）独立坚守原则5. 商业人格的两个心态1）成年人的心态2）社会人的心态三、心态是执行力的关键1. 问题+态度=结果2. 我是解决问题的一切根源3. 谁承担最大后果，谁承担最大责任实操训练：责任思维练习，即使…我也要…因为…每人写三个，团队分享案例研讨：红绿灯，你怎么过马路？第二讲：做结果不做任务企业普遍现状：员工工作走流程、走形式，自我感觉良好。至于工作的结果是否有价值，领导和客户是否满意，却不关注。总是喜欢讲自己的苦劳和疲劳，就是不讲功劳和所创造的价值。一、什么才是真正的执行？1. 有结果的行动才是真正的执行！二、警惕执行中的三个假象1. 好态度≠好结果1）态度与结果是两个独立的系统2）承担责任表扬，没有结果批评2. 履行责任≠好结果1）没有结果意识，职责就是空文3. 完成任务≠好结果1）完成任务是对过程负责2）收获结果是对价值负责三、衡量结果的三要素1. 有时间1）以周结果为周期承诺日结果2）根据阶段结果设定时间节点3）到时间节点必须是最终结果2. 有价值1）符合长期战略2）符合短期计划3）符合内外部客户要求3. 可考核1）看得见摸得着2）有事实有数据3）客户能体验到四、怎么才能做出好结果1. 做结果的三个原则1）客户原则2）交换原则3）检查原则2. 做结果的两个思维1）底线思维2）外包思维3. 做结果的三种方法1）复述承诺法2）结果分解法3）重点聚焦法实操训练：结果思维练习，把工作中的任务变成结果实操训练：任意说出下周打算要做的一项工作，看看结果对不对？第三讲：用客户价值提升执行力企业普遍现状：对外：客户总是抱怨我们的服务态度太差，人员素质太低，而员工却感觉很委屈、很无辜；对内：部门之间矛盾重重，小团队意识太浓，缺少主动的沟通和配合，各自为战。一、客户价值的四个层次1. 优质产品2. 低廉价格3. 服务体验4. 客户解决方案二、做好客户价值的原则、方法和标准1. 客户价值的原则1）高价值2）低成本3）可体验4）能持续2. 客户价值的方法1）排除法2）新增法3）递进法3. 客户价值的评判标准1）感激的语言2）感谢的握手3）感动的眼泪4）持续的订单4. 用客户价值提升组织内部执行力1）向上执行，上级就是客户a让领导做选择题，自己做问答题b给提前量、给决策依据、主动承诺2）平级执行，下道工序就是上道工序的客户a部门间配合就像跑接力赛b方式比内容更重要c主动询问哪些地方需要改进3）向下执行，下级就是上级的客户a照顾员工就等于照顾客户b给原则、给成长机会、不给包办视频分享：下属是如何完成上级领导交办的任务？案例研讨：领导叫员工买复印纸第四讲：4R制度执行力一、R1 凡事必有结果二、R2 一对一责任1. 责任稀释定律2. 责任跳动定律3. 责任管理法三、R3 跟踪检查1. 检查的3大系统1）制度检查2）节点检查3）第三方检查2. 检查的4大原则1）公开性2）公正性3）实效性4）周期性四、R4 即时激励1. 即时激励的两个原则1）明确战略意图2）摆明是非态度2. 激励操作三个要点1）要有事实和数据2）即时激励，奖惩不过夜3）放大关键行为，形成集体记忆！第五讲：执行的文化——执行的48字真经企业普遍现状：团队整体缺乏对执行力的正确认识和理解，公司内部在执行力文化和制度的建设方面欠缺或不足，存在执行无标准，执行无理念的现象。一、执行八字方针1）认真第一、聪明第二二、执行十六字原则1）结果提前、自我退后2）锁定目标、专注重复三、执行二十四字战略1）决心第一、成败第二2）速度第一、完美第二3）结果第一、理由第二