课程大纲：第一讲：现状和挑战分组讨论：我们在新生代员工管理中面临哪些挑战？（工作连接）一、新生代员工管理面临的挑战案例：XXX零部件罢工案例：XXX连环跳1．新生代员工已逐步成为人才市场的主力军，然而他们还没有做好准备融入社会2．传统的管理方式对于新生代已经失效，管理者缺少应对方式3．矛盾加剧，造成新生代缺乏动力和频繁跳槽调查分享：新生代员工管理难点二、冲突的根源分析1．代沟造成的沟通障碍1）人类文明传承的三种模式：复制模式、交互模式、发展模式2）年长者和年幼者的局限性分析3）代际之间的关系演变：控制、疏离、对话案例：XX大学研究生的万言建议书2．新生代与传统管理的矛盾案例：拒订盒饭事件1）传统管理文化重在“管”，奉献（床垫文化，军事化管理）2）新生代需要更多的是“理”：认可、尊重、关注3）工作环境矛盾：标准化工作流程，严格制度管理3．新生代员工管理关键：从“管”到”理“，从”薪“到”心“第二讲：了解新生代一、新生代的由来及历史渊源1．X代（Generation X，66~76）2．Y代（Generation Y ，80后），新新人类，新生代3．90、95后的涌现，新生代的重新定义二、60后与90后的差异案例：1993年，65后大学生在广东案例：2018年，90后的大学生在广东1．60后的需求：注重在社会需求，忽视自我需求2．90后的需求：1）注重在本能需求及自我实现的需求2）缺乏对社会性需求的理解和认同三、70/80后与90后的差异1．70/80后1）利益价值驱动2）认同社会价值观3）自我控制2．90后1）自我感觉良好，追求权力，平等2）自我认可的价值观3）敢说敢做四、新生代员工的分类1．颓丧享乐型1）关注本能需求2）行为表现：敏感，封闭，适应能力差，消极，叛逆，破坏规则2．追求理想型1）关注自我实现需求2）行为表现：自信，乐观，积极主动，且遵守自我认可的规则第三讲：新生代员工招聘选拔案例分享：管理者花在人事管理和人事决策上的时间（德鲁克）一、新生代招聘选拔三大关键核心1．遵循行为面试（BBI）标准流程2．招能胜任的人1）区分核心能力素质 Core competency与专业能力素质 Specific competency2）挖掘核心能力素质的工具及方法3）区分“颓丧享乐型“与”追求理想型“3．确保人岗匹配1）人岗匹配是员工稳定性的关键因素2）工具“激励匹配“的定义及价值3）激励匹配的提问清单（基于不同工作岗位和场景）二、新生代员工招聘的特殊注意事项1．通过再设计，提升岗位吸引力案例：大型电信企业的呼叫中心招聘1）兴趣(挑战）2）职业发展3）性价比2．面试中传递正确的信息，避免到岗后不适应1）发展路径2）人际关系3）工作中可能面临的困难和挑战3．成熟度及角色认知的挖掘，区分“颓丧享乐型”和“追求理想型”第四讲：从“管“到”理“，新生代管理的正确打开方式案例分享：2009年金融危机，谷歌节流问题的解决一、走出常见管理误区：商场=战场，员工=机器，管理=控制二、转变管理模式1．传统管理模式的基础2．强化主动式事前管理模式1）招聘环节，提升入职匹配度2）丰富化工作价值提升3）内部流动发展机制三、改变交流方式1．影响而非控制2．沟通而非命令3．教练而非教训4．激励而非错误一味考核5．人性化、参与式管理而非家长式、被动式管理四、遵循两大管理原则1．尊重差异，和而不同2．强化边界，角色认知五、MOT关键时刻管理1．帮助融入，建立归属感案例：某经理训练新人的深水区理论1）工作首日管理（仪式感、“导游”的安排）2）协助融入的其它方式（非正式组织关系建立、项目小组）2．新生代员工的高期望管理1）常见消极的做法2）积极的做法3．网络工具使用规范管理1）必需工具：允许2）时间杀手：禁止，如游戏，购物，交友3）辅助运用：指导使用第五讲：从“薪“到”心“，新生代员工的培育与激励一、美国著名行为学家道格拉斯.麦克雷戈人性假设理论1．X理论2．Y理论3．超Y理论二、新生代员工培育调查分享：新生代员工对于工作的前三大期望1．协助员工职业发展规划1）职业发展规划的现状及重要性2）职业发展三阶段3）职场燃料建设2．能力提升1）能力提升的10/20/70法则2）如何制定年度个人提升方案3．基于绩效的员工辅导角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？1）现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果2）辅导的定义和价值视频观摩：《灵魂歌王》母亲的教育方式3）辅导流程（每步流程配合角色扮演）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法克服阻力阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任辅导流程演练：3人一组，主管/下属/观察员二、新生代员工激励1．员工对领导者的期望排名前2个：愿景、激励他人2．员工激励的理论基础1）赫茨伯格的双因素激励理论：保健因素 VS 激励因素讨论：如何把保健因素变成激励因素2）马斯洛需求层次理论在工作中的运用及新生代员工需求的差异3．新生代员工激励实践1）帮助员工建立愿景是否具有愿景，会决定对于工作的三个不同层面的理解愿景的内容及培养方式案例分享：甘地的故事（领导者成为榜样）2）鼓励员工发展及有效授权员工发展的主要方式如何有效授权3）帮助员工建立高效能思维，由内而外的自我激励积极主动思维感恩思维努力工作会有回报思维4）职场激励驱动5因素具体包括哪5因素对应如何去做