第一部分：沙盘情景模拟 学员参与体悟一、成立探险团队，学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】1. CEO：负责决策，即团队目标战略的制定者2. CFO：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新3. COO：负责执行决策的推进，并记录团队重大决策4. CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购5. CIO：负责收集、分析一切有利的重要信息6. CPO：负责危机公关与谈判二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队决策过程】1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟企业运营资源整合】1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针2. 熟悉地形条件，探索运营路线 【模拟企业运营外部环境分析】1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂3. 分析天气信息，风险规避预防 【模拟企业运营市场变化因素】1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施 【模拟企业项目运营】1. 目标制定SMART原则2. 工作质量管理循环PDCA原则3. 团队高效沟通，准确决策实施四、复盘【深刻反思、理论升华】1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）团队一切的结果源于集体的行动，而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上！第二部分：团队高效沟通技术一、沟通基础概论1. 有效沟通的定义视频：《随便都行》2. 有效沟通的三要素1）设定目标2）传递过程3）达成共识3. 沟通的最大障碍讨论1：漫画中，大家看到了哪些沟通中的现象？讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？1）控制情绪ABC法则：Activating event—Belief—Consequence2）转换角度二、有效沟通的通用技术 1. 说（问）：发出信息——编码1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力案例：请大家按照我说的去做练习：抑扬顿挫读句子，体现出不同的含义2. 听：收到信息——解码1）聆听的两个维度2）聆听的五个层次3. 反馈1）积极反馈2）建设性反馈三、因人而异的沟通技术测评：《沟通型格（18题）测评问卷》1. 沟通不同型格特质解读1）控制型——直接式、简单式、开放式2）表现型——热心式、说服式、幽默式3）分析型——友善式、温和式、配合式4）温和型——冷静式、事实式、质疑式5）调整型——随时调整，兼具以上案例：《西游记师徒四人》2. 不同型格的有效沟通技巧1）控制型：老虎——和我反对意见？你小心！a同理心句式b感谢句式c赞美句式缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折案例：张飞其人练习：缓冲句子2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美a赞美外表：衣着、音容、环境等b赞美特质：行为结果c赞美成就：长期努力达成的结果案例：教授的赞美练习：赞美卡的传递3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？a事实表达法b案例表达法c数据表达法案例：一瓶矿泉水4）温和型：熊猫——别忘了我的存在哦a积极反馈法b建设性反馈法案例：菜的味道