杨阳
授课领域:零售银行对公营销、
擅长领域:银行管理/对公营销/个金营销/精准营销/风险防范
常驻城市:昆明市
讲师年龄:
讲师头衔:银行网点管理实战专家
联系电话:0731-84428272
市场价:20000元/天
会员价:底价,全网贵了包退
预约金:99元,下单后请立即电话联系,我们好及时为您安排老师行程
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《大堂制胜-----银行大堂经理综合能力提升》
课程背景:如何使大堂经理具备火眼金睛,迅速分流客户,识别客户类型,变被动营销为主动营销,第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象;并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户,强化大堂经理的服务营销能力。课程特色:本课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法,阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行金牌大堂经理,从而成功地进行营销,顺利实现银行营销目标。
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《对公客户经理综合技能提升》
课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满,营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户?如何深挖客户?如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力,养成良好工作习惯,进而提升网点整体营销业绩。是本课程关注的重点。
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《银行突发事件与媒体应对》
课程背景:危机频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价!
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《公私联动与客户精准营销》
课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。公私联动营销的背景:1、竞争加剧:银行业同质化竞争等。2、多头营销、重复营销,造成营销资源浪费。3、客户多样化金融需求:一站式金融服务。客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,如何让客户经理摆正心态,思维转换,提升全员营销的思维方式,提升存量客户与增量客户全方位营销思想、提升营销能力、提升驾驭客户能力,进而提升网点整体营销业绩,增加网点
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《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》
课程背景:随着全球金融贸易进程的不断加快,国际市场上的竞争愈演愈烈,竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美,都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
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《商业银行柜面业务操作风险防范》
课程背景:操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点,也是对每一位基层员工的目标要求。因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识:哪些事可以为,哪些事不可为,为什么要这么做,应该怎么做,坚决制止以信任代替制度,以人情代替规章;认真负责地做好每一笔业务,提高风险防范技能,使之明白“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,要充分认识到就是这些小问题,小违规给不法份子留下了可乘之机,从而导致了案件的发生,给自己和单位造成了
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