白金团队、贵宾团队、客服团队

本课程面向职场营销、客服人士，意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、理解他人，让人与人实现更好的协同合作，知己解彼。本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。

在快节奏的职场环境下，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战， 追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量，为了梦想而走出家门开启一天的美好工作，夜幕降临带着收获回归家庭的港湾，享受亲情和爱情的滋养，这需要我们做好工作和生活的平衡，精准的时间管理和高效的工作方式，良好的沟通技能和情绪的自我调控。

破冰导入：
1. 为什么要学DISC性格分析？
2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
第一讲：DISC性格测评工具测评与解读
1.性格是如何形成的？
1.1原生家庭对性格形成的影响
1.2性格决定互动模式
1.3互动模式对沟通的影响
2.DISC性格分析的理论假设
2.1外向与内向
2.2感性与理性
2.3注人和关注事
3.DISC性格分析测评（现场测评）

第二讲：DISC性格分析解读-D型
1. 指挥型D型性格特点解读
1.1.行为特点：强势、目标、毅力
1.2.行为缺点：外归因、情感冷漠
1.3.喜欢的工作环境：权力、挑战
1.4.情绪特点：愤怒、冷漠
案例：电影《家有喜事主人公-余珠》
2. 指挥型D型性格的实际应用
2.1 指挥型D型性格的情绪调适
2.2 指挥型D型性格的有效激励
2.3 指挥型D型性格的职业生涯
2.4 指挥型D型性格的有效销售
2.5 指挥型D型性格的客户服务
2.6 指挥型D型性格的双赢沟通

第三讲：DISC性格分析解读-I型
1. 影响型 I型性格特点解读
1.1 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
1.2 行为缺点：粗心、缺毅力、感性
1.3 喜欢的工作环境：能表现
1.4 情绪特点：热情
案例：电影《游龙戏凤主人公-米莱》
2. 影响型I性格的实际应用
2.1 影响型I型性格的情绪调适
2.2 影响型I型性格的有效激励
2.3 影响型I型性格的职业生涯
2.4 影响型I型性格的有效销售
2.5 影响型I型性格的客户服务
2.6 影响型I型性格的双赢沟通

第四讲：DISC性格分析解读-S型
1. 支持型 S型性格特点解读
1.1 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
1.2 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
1.3 喜欢的工作环境：稳定的
1.4 情绪特点：压抑
案例：电视剧《命中注定我爱你-陈欣怡》
2. 支持型S性格的实际应用
2.1 支持型S型性格的情绪调适
2.2 支持型S型性格的有效激励
2.3 支持型S型性格的职业生涯
2.4 支持型S型性格的有效销售
2.5 支持型S型性格的客户服务
2.6 支持型S型性格的双赢沟通

第五讲：DISC性格分析解读-C型
1. 谨慎型 C型性格特点解读
1.1 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
1.2 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
1.3 喜欢的工作环境：有序的
1.4 情绪特点：悲观
案例：电影《女人不坏-欧泛泛》
2. 谨慎型C性格的实际应用
2.1 谨慎型C型性格的情绪调适
2.2 谨慎型C型性格的有效激励
2.3 谨慎型C型性格的职业生涯
2.4 谨慎型C型性格的有效销售
2.5 谨慎型C型性格的客户服务
2.6 谨慎型C型性格的双赢沟通

第六讲：DISC性格修炼与团队合作
1. 发挥DISC团队合作原则一：打配合、做组合
2. 发挥DISC团队合作原则二：从他人角度出发
3. DISC团队演练：防止优势成为劣势
4. 活用DISC调适自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

课程总结