第一讲：赢在职场——人际交往好，人生成功宝一、人际交往的重要性1. 从大数据看人际关系2. 人际关系中的成功人生拼图二、人际交往的基本原则案例：败也萧何——孙宏斌折戟沉沙自毁前程案例：成也萧何——孙宏斌涅槃重生再铸辉煌案例：销售之神吉拉德的深刻教训案例：一只鸡引发的明朝亡国祸案例研讨：海盗如何分珠宝？三、人际交往的人性法则1. 神奇的马斯洛需求层次理论小测试：西游记团队成员的需求层次2. 因时而变，因人而交知识窗：市场规范与社会规范四、不同性格的人际交往法则1. 人际交往的性格分析小测试：你属于哪种性格类型？2. 人际交往的四种风格五、人际交往的十大大技巧1. 换位思考，具同理心视频赏析：刘邦真情换激情2. 建立情感账户3. 扣动人际关系的“热键”4. 无事要登“三宝殿”案例：财务经理的“神助攻”5. 莫动他人的“菜地”6. 考虑周全，注意细节案例：一碗羊肉汤引发的历史悲剧7. 遵循人际交往的“牛顿第三定律”案例：艾森豪威尔的神奇“御上术”8. 注意群体效应案例：孔融让梨之后9. 妙用“人艰不拆”案例：小萍的芳华为何黯然失色？10. 扬善于堂前，惩恶于屋后案例：中原大战背后的一段隐情六、人际交往的正能量1. 感恩心一开，好事自然来案例：商界奇葩金士顿2. 一颗宽容心，共筑你我情案例：领导就要这样当——绝樱会里留人情3. 服输认错，人气不落案例：廉颇与蔺相如4. 利导弊导，一多一少5. 大家好，才是真的好6. 大家赞，才是真的赞视频赏析：六号女生的蝶变7. 缘来如此，善念不止案例：张朝阳的闭关悟道第二讲：赢在职场——搭建好人脉，铺就好前程一、人脉的重要性和特征1. 人脉的重要性2. 人脉的特征二、建立人脉的途径工缘/地缘/客缘/学缘/类缘/血缘/群缘/随缘三、人脉的三个维度思考：别人为什么愿意与你交往？四、搭建好人脉的十大技巧案例：日本销售之神的生涯第一单思考：世间最昂贵的是什么？案例：王宝强的逆袭之路案例：从江南会到骷髅会案例：从大学人脉看克林顿的优秀之处第三讲：赢在职场——妙用心理学，交往更和谐一、心理学的特征与作用1. 心理学的特征2. 心理学的作用二、心理学效应的魔力1. 定势效应：别让明月照沟渠视频赏析：乞丐的报恩案例：国士豫让的双面人生2. 投射效应：合而不同莫强令案例：柳传志的接班人3. 晕轮效应：乱花渐欲迷人眼案例：名人背后的故事4. 共情效应：同理同情暖人心视频赏析：米勒上尉共情解危局5. 超限效应：物极必反是常理6. 海格力斯效应：冤冤相报危害大7. 栽花效应：共同参与结硕果8. 多看效应：多走多看好人缘案例：周润发自创“滋润发达”之路思考：开会时，你坐在哪里比较合适？9. 冷热水效应：雪中送炭见真情案例：老板今年不发奖金？案例：谁在帮褚时健东山再起？10. 亲近影响力效应：润人无声真奇妙知识窗：a与C的调节模式第四讲：赢在职场——打开沟通的知识窗一、沟通的概念及重要性1. 沟通探源思考：人类不会沟通，世界将会怎样？知识窗：贡献式沟通2. 沟通的机理知识窗：乔哈里窗口案例：丈夫的赞美为何变成了愤怒？游戏与思考：折纸游戏二、沟通方法的分类1. 语言沟通2. 非语言沟通课堂游戏：你的声音是有味道的三、高效沟通的特征与要领1. 高效沟通的六个特征2. 高效沟通的典型障碍案例：丈夫对妻子的回复3. 高效沟通的四大要素和四大要领案例：从沟通技巧看中外空姐服务水平的差距第五讲：赢在职场——掌握高效沟通的技巧一、沟通要领一二三四1. 一定要学会倾听案例：小林校长的神奇之处知识窗：倾听的五个层次2. 牢记两项基本原则案例：韩国清溪川的奇迹是如何产生的？3. 善用三种语言案例：超级沟通揭开三星集团复兴序幕课堂游戏：你的声音是有味道的4. 注意开口说话的四种境界二、营造良好的工作沟通氛围1. 注意工作中的不当沟通2. 扫除工作中的负语言知识窗：雷鲍夫法则三、同事间沟通的注意事项1. 与上司沟通：懂得尊重案例：沟通的魔力——一样的元帅，不一样的命运2. 与下属沟通：学会宽容案例研讨：史上最“牛”女秘书3. 与平级沟通：相互理解视频赏析：米勒上尉的上下沟通之道第六讲：赢在职场——高效沟通的十大魔法魔法一：“非常”沟通有奇效案例：超级女声的“非常”待遇魔法二：学会“调频”是高招知识窗：神奇的七步契合术魔法三：尊重人性很重要视频赏析：职场新锐的管理创新为什么失败了？案例：魏征的凄惨与马周的荣光魔法四：注意细节不胡闹案例：人情练达郭子仪魔法五：“敏感区域”忌轻佻魔法六：批评赞美分寸妙影视赏析：经理这么批评关雎尔恰当吗？魔法七：沟通氛围营造好思考：为什么酒桌上能拉近人际关系？魔法八：时空不合莫“发骚”案例：官场沉浮看沟通魔法九：肢体语言别小瞧知识窗：沟通的SOLER技术课堂游戏：凝视的感觉魔法十：拨动心弦是王道视频赏析：职场裁员专家的超级沟通术课堂测试：遇到这些事，我们该如何沟通？