第一讲：走进EI情感智能世界一、什么是情绪1. 情绪的真相2. 情绪的分类3. 情绪的影响4. 情绪的价值二、什么是EI情感智能1. EI=EQ+IQ2. 情感智能的表现3. VUCA时代特征三、职场中的情感智能1. 情感智能如何影响决策2. 情感智能如何影响绩效3. 情感智能如何影响行为4. 情感智能如何影响关系第二讲：自我情感认知一、解析自我情感认知1. 脱节or当下2. 丰富情绪词汇二、产生情绪的五大因素1. Status身份2. Certainty 确定性3. Autonomy 自主性4. Relatedness 相关性5. Fairness 公平性三、产生情绪的思维方式1. 灾难性思维方式2. 绝对性思维方式3. 忧虑性思维方式4. 惩罚式思维方式5. 自我式思维方式四、促发情绪产生的流程1. 事件引发2. 情感大脑3. 思维大脑4. 决策行为五、增强自我情感认知的技能1. 反思与自我评判法2. 价值观法第三讲：他人情感认知一、解析他人情感认知1. 麻木or同理心2. 他人情感认知三步骤二、提高他人情感认知的方法1. 观察事实2. 表达感受3. 展示需要4. 提出请求三、倾听的四个层次1. 假装在倾听2. 选择性倾听3. 聚精会神倾听4. 同理心倾听【讨论】同理心与同情心四、询问的技术1. 开放式提问2. 封闭式提问3. 教练式提问【讨论】倾听的五大障碍【练习】深度对话第四讲：真诚情感表达一、如何建立信任1. 不靠谱or诚实2. 靠谱三环二、情感表达的五种策略1. 回避型表达2. 消极型表达3. 攻击型表达4. 果断型表达5. 协作型表达三、建立协作型情感表达1. STROKE抚拍术2. HAPPS感谢术四、协作型情感表达的四步法1. 初步了解2. 明确主张3. 阐明观点4. 询问聆听【练习】真诚谈话五要素第五讲：情感推理—智慧决策一、智慧决策公式1. 局限or开阔2. 心理运作原理3. 人与AI的区别【讨论】情绪驱动人二、情感推理的四个步骤1. 提供三大支持2. 分析感受与需求3. 结合事实与情感4. 协作式沟通交流第六讲：自我情感管理一、EI提升工作绩效1. 淡定or情绪化2. 主动管理与被动管理二、自我管理四个策略1. 思维导向策略2. 体能导向策略3. 环境导向策略4. 关系导向策略三、强烈情绪的管理1. 强烈情绪产生模式2. 四种常见过激情绪3. 应对过激情绪方法第七讲：他人情感管理一、建立链接1. 冷漠or激励2. 四种常见过激情绪二、他人情感管理两大方法1. 分心法2. 分辨法三、运用分辨法调适他人情感1. 澄清事实2. 换位思考3. 确认含义4. 评估想法第八讲：课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、管理者情商修炼行动计划