第一讲 讲解员/接待员仪态标准化场景训练（讲解➕演练）一 讲解员体态位置呈现 （仪容仪表带过讲解）1 迎接宾客与讲解站姿/站位呈现礼仪2 引领宾客之自信阳光走姿礼仪3 接待礼貌问候点头礼4 讲解员/接待员专业手势应用1）引导手势与体位2）指引手势的尺度3）递接手势的练习4）真诚的鼓掌5）打招呼手态6）送别手势7）手势禁忌5 优雅专业蹲姿呈现6 得体大方坐姿体现二 讲解员/接待员的表情礼仪1 面对宾客目光的尺度与表达 （练习） 1）目光呈现禁忌2 工作中笑容的笑容体现（练习）1） 笑容表达张弛有度2）接待笑容的禁忌3 微表情的呈现与作用 (练习)第二讲 讲解接待工作场景礼仪应用一 接待会面沟通礼仪1 称呼礼仪1）顺序2）称谓2 介绍礼仪1）自我介绍2）引荐介绍3）介绍顺序3 接待礼貌十字用语4 握手礼仪5 致意礼仪二 讲解员语言及身体语言的细节把控1 语音语调语速2 讲解清晰与内容准备充分3 引领方向及速度把控4 关注客人状态5 运用身体语言与讲述内容合一三 讲解氛围把控及沟通要点1 因人施教/讲述2 适度互动3 适时帮助/ 善意提醒五 突发事件应急处理方案1 及时与通知会务组2 突发晕倒基础急救知识1）心脏病2）高血压3）中暑第三讲 讲解员礼仪接待场景化训练实操ppt自行制作并讲解根据所学呈现会面- 握手- 接待- 介绍 -讲解- 肢体语言体现 -讲述参观内容 -语音语速语调节点控制- 氛围把控 -互动 -引领 -眼神接触- 面部表情与肢体语言结合 -告别总结点评调整复盘