《管理认知与角色定位》课程引入：企业经营面临的核心问题——发掘本质直击灵魂深处1. 失去方向感2. 失去安全感3. 失去痛感4. 虚与实的结合视频案例：堕落的士兵第一讲：什么是管理——通晓管理掌握真理1. 定义管理：计划、组织、协调、控制2. 管理的实质：目标导向1) 目标来自价值2) 目标管理的出发点3) 目标设定原则3. 管理者是什么——360度思考4. 管理者与非管理者之区别5. 分析管理者常犯的错误和盲点6. 扫描管理者发展时面临的困惑1) 职业天花板2) 团队下限值3) 素养专业度4) 目标正确性视频案例：三星成功之道第二讲：身为管理者的自我剖析——从员工到管理者的行为改变案例：新经理的困扰一、管理对象开始多维化1. 人力是资源还是资本2. 问题是找上门的还是创造出来的3. 资源是要来的还是整合出来的4. 方法是经验还是提炼5. 机制是保障还是拓展6. 环境是被施舍的还是全员营建的视频案例：小国大业二、工作职责范围变大1. 绩效从个人转变为团队2. 承诺从对上级变为三级3. 品质从工作实干变为虚实结合4. 盈亏从无意识变为核心指标5. 安全从自我保护到团队保障6. 士气从自我暗示到引领提振三、工作行为开始逻辑化1. 空雨伞2. PDCA 3. 金字塔原理4. 情景冲突5. 5W2H6. SWOT7. 费米推理8. 万能的其他练习：采用3种以上逻辑思维，描述关键问题四、人际关系复杂化1. 角色演绎三位一体2. 专家——树立权威3. 教练——解放自己4. 医生——发现问题、解决问题视频案例：《面对巨人》五、工作权限从被授权到有效运用1. 由权利结构决定知情权2. 由项目分工决定建议权3. 由业绩合同决定决策权4. 由关联影响决定监督权案例讲解：大话诸葛亮北伐之路第三讲：发现更好的自己——成就职业化管理者的修炼路径一、认知职业化1.“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；2.“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；3.“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；4.“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。案例：不职业的邮件二、职业化缺失的常见问题1. 心态不积极2. 缺乏契约精神3. 不知道如何把工作干好4. 和同事关系很僵5. 得不到上司的青睐6. 工作多年却没有成长三、衡量职业化程度的标准1. 做事到位2. 说话得体3. 待人舒服4. 接物清楚5. 表情深邃四、做好一次心态建设五、提升职业化素养——自我升值案例分享：李娜的成功第四讲：管理者的角色定位——解析管理者在组织中的价值定位一、作为下级的角色定位——计划执行者1. 探求作为下级的角色错位案例：杨修之死2. 分析作为下属执行难的根源是什么1) 执行力的定义2) 影响执行力的因素3) 如果不是自己的错怎么办3. 解读作为下级的职业准则——绩效/服从/对策/方案4. 对上级沟通技巧——学会恐吓老板5. 如何做一名出色的计划执行者1）正确理解执行——理解是执行的前提2）预估执行障碍——障碍是执行的陷阱3）建构执行思维——沟通是执行的保障4）提炼执行精髓——总结是执行的进化沙盘推演：制定一次让客户愉快的战术方案二、作为平级的角色定位——内部客户1. 为什么把同事看成内部客户2. 改善内部客户关系所需要的四个条件3. 改善内部客户关系的三个策略——3A法则4. 改善内部客户关系的艺术——同理心沟通1）有效表达——说服别人支持2）用心倾听——听清大家所需3）积极反馈——馈出对方所要游戏：撕纸三、作为上级的角色定位——领袖和导师1. 作为上级的角色错位与转换2. 作为上级的角色演绎——管理变革者/文化塑造者/绩效创造者/激励教导者3. 管理者与领导者的思维导向1) 规划力决定要什么，不要什么2) 应变力决定能否抵御风险3) 总结力决定能否优化进步4. 如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧1）用“领导魅力”影响下属的发展——指引与宽恕2）用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练3）用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”模型的应用4）用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断5）用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环角色演练：1) 一次批评2) 一次工作教导3) 一次表扬第五讲： 怎么进行科学的绩效评估——以目标为导向的过程管控1）理解绩效含义2）目标考核与KPI两种考核方式的运用3）绩效方案执行困难原因剖析4）平衡计分卡的战略应用5）个人平衡计分卡的视角6）制定务实的个人平衡计分卡练习：周期考核表回顾总结：1.三点不借用笔记本的收获2.一个让自己更优秀的承诺承诺3.让自己改变的行动学习计划