第一讲：以客户为中心的管理体系和经营实践1. 如何理解“以客户为中心”1）客户：华为存在的唯一理由2）“百年帝国”的衰落3）27年面壁：论“以客户为中心”4）百年老店，千年庙堂2. 牢牢坚持商业成功的导向3. 高举“成就客户”大旗，将“服务客户、客户利益至上”的理念贯彻到公司的每一个业务场景和部门4.“劳动者”和“奋斗者”5.“以客户为中心”产生的的极作用6. 大道至简，返璞归真成就客户案例：快速响应马来西亚客户思考：如何让客户需求成为发展动力？案例：少将连长成就客户在华为的实践案例：发货堪错第二讲：以奋斗者为本1. 小推车推出世界500强2. 商魂：论“奋斗文化”3. 华为的红旗能打多久？4. “筛子论”：以奋斗者为本1）核聚变效应：工者有其股2）不上市，则有可能称霸世界3）筛子文化：简单驱逐复杂4）打鸡血案例：“给火车头加满油”案例：“华为的冬天”案例：“床垫文化”案例：“班长的战争”案例：建立“狼狈组织”第三讲：妥协、灰度、接受不完美一、灰度哲学：欲望的激发与控制1. 太极八卦：人性万花筒2. 实事求是3. 秀才与战士，枭雄与将军4. 坐而论道，起而奋斗5. “萝卜”与“坑”的辩证法二、创新之敌：黑白不兼容1. 领袖胸怀：垃圾处理厂2. 源与流：包容是一种力量3. 领袖要摒弃“帝王思想”三、饥饿与共享1. “规范性权力”与“观念性力量”2. “辩证法”与“形而上学”3. 妥协，生存之道4. 妥协是金色的5. 聚焦客户，而不是对手6. 把权力关进笼子里分析：华为与腾讯的灰度哲学对比第四讲：自我批判：活力是组织之魂1. 腐败、山头与惰怠2. 冷眼看华为3. 好的基因有确保节节胜利么4. 宿命与使命：华为何时能死去？5. 华为的红旗能打多久案例：华为“IPD”系统的建立6. 三大组织黑洞案例：自律宣誓，如何避免进入组织黑洞第五讲：文化精髓1. 品管圈2. 小改进大奖励，大改进只鼓励3. 员工文化（从百草园开始）4. 快速响应力5. 以客户的需求为导向6. 让听得到炮声的人来指挥7. 不可思议的执行力（与微软的抗衡）8. 海外战略：雄赳赳气昂昂跨过太平洋9. 不堪回首的香港展10. 床垫文化