第一讲：通过管理实现结果1. 分析管理没有达成结果的原因2. 探讨解决因管理不到位而影响结果的出路案例分析：任务相同，为什么结果不同3. 通过4C加强管理技能，确保管理达成预期结果探讨：现实中4C哪个环节出现问题第二讲：澄清要求一、澄清简单任务1. 通过双向沟通，保证指令清晰2. 采取正确的下达指令方式3. 鼓励员工在下达指令过程中进行反馈二、澄清阶段性工作或复杂任务1. 重要管理原则：结果导向、行为管理2. 澄清思路：从目的到目标再到任务第三讲：确保下属胜任一、选对人：分析下属的胜任度1. 胜任的含义2. 分析下属的胜任度3. 根据下属的胜任度不同，采取不同的管理措施二、降低工作难度：让工作适合下属的能力1. 分析管理的目的：兼顾短线措施与长线措施2. 兼顾短线措施与长线措施的实用管理技巧三、通过行为指导提升下属的胜任度1. 学习行为指导的流程2. 分析各个步骤的关键点第四讲：激发下属的承诺一、承诺的要素1. 理解承诺的含义以及激发员工承诺的条件2. 管理者在激发员工承诺过程中的责任二、通过严格要求获得承诺1. 透过结果看原因 2. 决定干预手段三、通过发挥领导力获得员工长期承诺1. 领导力的本质2. 通过正面反馈加强员工正面行为练习：表达你的赞赏和感激第五讲：控制执行过程一、控制项目性工作1. 项目性工作对管理的挑战2. 获得过程信息对控制的重要性3. 建立预警系统控制项目性工作二、控制日常性工作1. 日常性工作对管理的挑战2. 通过建立TRICK系统，减轻管理压力