第一部分：完整状况评估核心：3W1E——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。1、概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁2、细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实3、确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/…4、选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查第二部分：问题原因分析核心：求异法——帮您运用科学的求异法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因1、描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度2、筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是…3、查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化4、推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索5、验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第三部分：最佳决策制定核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。1、陈述目的-明确决策方案所要达成的目的，是什么/为什么2、确定标准-确定用于评估选择方案的评价标准，约束、期望/权重3、生成方案-提出可能的备选方案，头脑风暴/归类合并4、评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险5、选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第四讲：计划分析：核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。1、计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识2、任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责3、预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度4、预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习课程回顾和总结