培训导入：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围）团队建设：组名，组长，小组LOGO，小组角色分配 （采取抽排牌PK机制）第一项修炼：中层管理者的素质模型和角色认知导入：“两个90%”之说一、中层管理者的五大职能1. 周详计划2. 高效组织3. 有力指挥4. 充分协调5. 精确控制导入：在其位，谋其政，不在其位，不谋其政二、中层管理者的三个原则原则一：不做不该做的事原则二：不做不重要的事原则三：做好重要的小事案例：麦当劳的执行官讨论：何为称职的管理者？三、中层管理者的新理念——服务型领导1）服务为先2）甘于奉献3）以身作则4）树立威信5. 中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用互动：从活动重体验中层的角色、作用和责任第二项修炼：优秀管理者必备的意识和心态一、优秀管理者应具备的五大渠道1. 强烈的达成意愿2. 不断改善的决心3. 永远追求高效率的管理4. 掌握科学方法的六步骤5. 做出正确判断的四个角度二、优秀管理者应具备的四种心态1. 正面积极案例：做发光体，不做黑洞案例：新员工入职后三种情况的责任划分2. 爱岗敬业讨论：如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办？3. 合作共赢4. 信任感恩体验：感恩企业，感恩让你成长的人第三项修炼：目标计划与指挥授权一、目标管理——掌握科学的目标管理方法导入：管理学之父泰勒的三大实验1. 何谓目标管理——了解目标管理的重要性二、目标制定——掌握制定目标的管理工具讨论：如何处理目标冲突1. 战略目标的SWOT分析法2. 目标管理三原则原则一：发现最重要的目标原则二：找到引领性指标原则三：激励型计分板3. 目标制定的4大关注点工具：目标管理与绩效考核的工具——平衡计分卡与战略地图三、计划管理——基于目标制定可行的计划案例：如何从目标到可行的计划1. 计划分解——将计划分解到可执行的方法1）计划分解的三要素2）目标的结构化分解方法练习：如何制定一个详细计划2. 时间管理——合理利用时间的方法1）忙人的告白2）时间的特性3）时间管理四象限4）帕累托原理（二八法则）案例：为何总是感觉手忙脚乱？第四项修炼：合理指挥与授权导入：你所在的部门是团队还是团伙？讨论：高效团队的三大特征一、合理指挥——组织团队交付工作案例：常见的交付任务情况1. 交付任务清晰的工具——5W2H2. 交付过程的工具——“教练式启发”二、授权管理——分层授权，充分挖掘下属潜能1. 授权的三个要素2. 授权的四种类型3. 有效授权的七个层次讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手？第五项修炼：培养激励与执行控制一、培养下属——提升团队绩效的有效途径导入：员工表现的冰山原理1. 四种员工的培养重点1）高能力高意愿——投入情感，明确职权2）高意愿低能力——重点关注，督促成长3）高能力低意愿——赏罚分明，创设氛围4）低能力地意愿——限时改变，逐渐取代2. 三种方式培养的关键点OJT（岗上培养）/OffJT（集中培训）/SD（自我启发）练习：岗上指导的五个步骤3. 工作中教导的六个时机二、员工激励——打造自动自发的高意愿团队讨论：员工士气低落的原因1. 有效且不用花费金钱的激励技巧1）目标激励2）榜样激励3）认可激励4）创新的激励方式2. 激励的误区及纠正讨论：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？3. 负激励的措施4. 激励的侧重点第六项修炼：执行与监控措施一、执行到位——如何让下属遵守规则、说到做到案例：为何企业的执行力差1. 创造团队的执行文化2. 向榜样学习——500强企业为何具有高执行力3. 建立有效的制度，随企业发展而修订4. 高执行力习惯的养成二、监控有力——对照基准，发现问题，加强控制案例：控制过当与控制不足1. 控制的对象2. 掌握现状的七个工具3. 管理者要能够预测问题、客观地控制4. 控制三环节（事前、事中、事后）5. 自我控制的要点第七项修炼：沟通与协调一、沟通的涵义和两个原则1. 沟通的涵义2. 管理者沟通的两个基本原则二、如何选择沟通的渠道？导入：松下幸之助谈沟通1. 沟通——6大正式渠道的运用工具：正式渠道沟通网络类型的比较图2. 沟通——非正式渠道的运用讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？四、不同性格的沟通技巧1. 分析沟通对象工具：DISC 性格模型分析2. 因人而异的沟通技巧五、立体沟通垂直方向——与上司沟通1. 向领导请示工作的4大法则2. 向领导汇报工作的5大要点3. 如何向上司表达不同意见4. 如何赢得上司的信赖案例：美国QVC公司高官们的问答六、立体沟通圆周方向——与下属沟通1. 让下属敞开心扉的四大手段2. 让批评变成鼓励的四种技巧3. 解决棘手问题的有效方式七、立体沟通水平方向——跨部门沟通案例：丰田公司跨部门沟通的典范1. 部门沟通的5种高效方式2. 处理部门冲突的5大原则3. 改善跨部门沟通的4项策略八、协调——面对冲突，协调关系，有效解决1. 协调的目与途径2. 最佳的协调时机：事前协调3. 协调的四个心理准备4. 争取对方赞同的三个步骤5. 双方有分歧时的五个注意事项练习：有效协调案例中的冲突结语——中层管理者持续改善篇1. 两个坚持：坚持学以致用与学以致变2. 不确定的时代下做一个优秀的管理者