第一讲：十八大以来中央关于网信工作的新要求1.2019年中共中央政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神（视频片断）2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神4. 2018年中共中央政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神6. 2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求7. 2014年中央深改小组第四次会议有关网信工作精神8. 2014年中央网信领导小组一次会议精神9. 2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求10.视频片断：全媒体时代和媒体融合发展第二讲：新媒体舆论趋势和挑战一、中国网民网络行为倾向分析1、年轻人网络行为特征2、中年人网络行为特征3、老年人网络行为特征4、大V、意见领袖网络行为特征图表：不同年龄段网民的网络行为特征等数据：网民规模、互联网普及率等案例：近期网络舆论热点和网民网络行为关联性分析二、新媒体传播的特点1. 非主流性2. 负面性3. 非理性4. 从众性5. 扩散性6. 逆反性7. 组织性8. 虚拟性三、新媒体舆论传播规律案例： 近期社会舆情热点概览图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势报告：近期二个新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示1. 舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性2. 传播空间的无界性与意见汇聚的实时性3. 议题生成的自发性与舆论发展的不确定性4. 价值观念的多元性与价值取向的批判性5. 意见表达的失范性与群体行为的极化性四、新媒体带来的舆情管理挑战1. 影响团结稳定，危害意识形态安全2. 损害政府权威和公信力，造成信任危机3. 舆论引导难，网络舆论失序失范4. 网络群体事件频发，危害公共安全5. 主管部门“本领恐慌”，“网络恐惧”案例分析：近期新媒体舆论危机案例解读第三讲：新媒体时代的舆情观一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情图表：哪些事情更容易成为舆情事件？数据：主流新媒体类型和特点1. 舆情无小事2. 舆情是精神生产力和宝贵社会资源3. 舆情是民情的体现4. 舆情包括“显”与“隐”的充分5. 舆情与媒体关系二、新媒体时代政府舆情的构成案例：二个政府舆情案例的详细讲解图表：舆情演变与公众注意力1. 政府舆情构成1）社会舆情2）网络舆情3）媒体舆情4）上述三类舆情的辩证关系第四讲：政府舆情管理实践探索一、如何建立新媒体舆情管理体系1. 领导机制2. 舆情监测3. 舆情研判4. 舆情处置5. 舆情跟踪二、“两微一端”自媒体的管理和运营案例：中央、市、县级“两微一端”自媒体成功运营的经验分享图表：某机关微博运营管理的特点和影响1. 微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项2. 微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项3. 新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项三、现场演练——现场模拟新闻发布会，答记者问的技巧1. 舆论危机模拟事件介绍2. 新闻发言人、记者模拟人的推选3. 学员小组应急机制的模拟启动4. 提问的要求和基本技巧5. 答问的要求和基本技巧6. 问题的筛选和顺序安排7. 发言人团队的有关工作任务和要求8. 发布会后有关后续事宜及注意事项互动：小组互评、老师点评结束语1. 学员代表，小结学习内容和体会2. 老师作二天课程学习要点总结