导论：东方管理哲学和西方管理理论一、管理的延革——西方管理主要管理思想1. 亚当-斯密的《国富论》和凯恩斯的市场保护主义2. 泰勒的《科学管理原理》3. 梅奥的《霍桑实验》4. 马斯洛《动机和人格》5. 德鲁克的《管理实践》二、东方管理哲学1. 天安门前的华表，象征中国最高的管理哲学2. 中国管理思想的核心定义：“望君出”和“盼君归”3. “管”和“理”的区别1）管—篪也，代表管理的结果和境界2）理—化璞为玉之法，代表管理的方法和逻辑4. 中国管理理论的四项原则1）分理：察之而几微必区以别之2）条理：得之分有条不紊3）情理：以我之情，契人之情，无不得其平4）法理：天下事, 推其情至无憾而安，为善治，为法则修炼一：管理者的指挥能力一、管理者的“尴尬”，管理者的威信从何而来1. 四面受敌：上司压力、下属抵触、同事观望、客户不爽2. 四个不能1）个人交情，不能代替工作关系2）可以做错事，不能用错人3）不孝有三，不能后继无人4）可以没权力，不能无威信3. 四处立威1）组织附予的法理威信2）特殊背景隐含的威信3）专业能力造就的威信4）个人品行自带的威信二、管理风格与管理指挥模型1. 九型人格与管理风格2. 管理指挥的连续带模式1）管理指挥的类型：独裁，还是要民主？2）权变：民主集中制的指挥模式选择3. 引导式指挥的艺术1）苏格拉底的引导模式2）引导式指挥的八种方式4. 命令1）命令的方式：强迫、协商、请托、暗示2）命令的原则：清晰、确认、忌猜测5. 工作指挥与行为激励1）领导指挥的激励原理2）行为激励：动机与行为a被激励的动机只会产生一种结果：主动积极b未被激励的动机能产生六种消极行为3）找到激励原点，调动成员积极性，是管理者最好的指挥方式修炼二：管理者的组织能力一、组织成长轨迹第一阶段：形成期，岐见-新进人员的茫然第二阶段：动荡期，磨合-反弹,探询,冲突,筛选第三阶段：规范期，成熟-稳定，认同,共识，溶入第四阶段：表现期，成果-业绩、结果、提升二、优秀团队是如何形成的1. 团队与群体的区别2. 团队和伙团队的不同表现形式3. 从群体到团队的成长轨迹三、组织文化的“三个代表”1. 组织中的钻石效应2. 组织文化中的三个代表1）代表工作划分的组合管理2）代表将划分的工作交由承办人员负责的个人组合管理3）代表指挥权限的权力与责任的组合管理四、高绩效团队建设“七步成诗”1. 团队定位2. 组织分工3. 明确目标4. 制度规范5. 责任监督6. 协作沟通7. 团队氛围修炼三：管理者的规划能力一、管理规划的原则故事分享：毛泽东和林彪的差距1. 管理规划的基本原则1）全面性原则：以近看远2）系统性原则：以点看面3）目的性原则：以结果为导向二、组织规划的四个步骤综合分析→目标确认→方法选择→计划实施三、目标规划与目标分解1. 职能目标分解2. 岗位指标设计3. 目标管理与绩效考评1）目标管理的SMART原则2）绩效考评的关键环节四、流程管理与制度规划1. 业务流程管理的“四个凡是”2. 工作流程规划（BPR）有7个范围3. 标准工作流程制订实战工具：流程文件的标准格式及内容五、计划实施的五项技巧技巧一：考核——建立科学的计划和考核体系技巧二：共识——取得共识，激发员工责任感和合作精神技巧三：参与——尽量让每一位同事参与计划制定过程技巧四：认可——获得每个业务相关人员的正式认可技巧五：坚持——实现3Cs－持续、沟通和清晰修炼四：管理者的控制能力一、管理控制原则1. 20：80原则3. 控制关键点4. 控制关键人物二、组织情绪控制与工作氛围调节1. 组织内部的社交/人际关系2. 组织成员的自我感觉3. 组织情绪的自我控制4. 工作氛围调节三、管理控制的范围1. 管理控制三要素：事前控制、过程控制、结果控制2. 审计与稽核3. 自我管理：相互监督与提醒四、流程控制和问题解决1. 流程控制的六个要素2. 问题分析方法：6W1H3. 解决问题的四个步骤1）发现或发掘问题2）分析问题3）解决问题4）防止再发措施修炼五：管理者的用人能力一、选人——可以做错事，不能用错人1. 不做诸葛亮式的管理者2. 选人、识人的三个误区1）人性误区2）执行误区3）类聚误区二、用人——寄居蟹是如何生存的1. 小心团队里的“寄居蟹”2. 责任是不能被“寄居”的3. 管理者不要做下属的保护伞4. 部属寻找保护伞是无能的表现三、育人——被饿死的鸽子故事分享：饿死的鸽子是谁之过？1. 部属成长的前提：培养责任心2. 为关键成员制订成长计划并辅导执行修炼六：管理者的沟通能力故事分享：连上帝都害怕的通天塔一、管理沟通与沟通法则1. 没有沟通的团队，一定是各自为政的团伙2. 再好的沟通技巧，不一定能打动人心3. 沟通法则1）黄金法则：学会倾听，尊重真诚2）白金法则：六尺巷-舍与得，化解冲突的境界二、团队冲突的管理艺术1. 存在合理冲突的团队，一定是业绩最好的团队2. 保持团队合理的冲突1）工作职责是组织赋予岗位人员的基本要求2）岗位冲突和责任冲突，是突显问题的最佳途径3）生命力最强的团队，一定是不回避冲突的团队3. 化解团队冲突的技巧1）冲突的情境2）不同情境下的冲突化解技巧修炼七：管理者的创新能力一、不同的思维逻辑思考：牛顿为什么能发现万有引力？1. 感性思维和理性思维分析2. 习惯性思维故事分享：对着牛叫“爷爷”的赶车人二、创新思维和创新法刚1. 创新思维：不走寻常路2. 六大创新法则1）组合法则2）减除法则3）扩大法则4）缩小法则5）移转法则6）逆反法则三、管理创新的6个源头1. 意想不到的事情2. 不协调的现象（不方便、不顺眼）3. 过程的需要（更高效率的方法、流程等）4. 尚未意识到的产业、市场结构的变化5. 技术和人口变化6. 科学和非科学领域出现的新知识（新技术、新模式）修炼八：管理者的执行能力一、执行力是如何丧失的1. 影响执行力的三个主要因素1）文化是组织执行力的灵魂2）好制度是高执行力的保证3）流程是执行效率的基础2. 执行力的关键在于人1）执行型人才的三个特征：信守承诺、承担责任、结果导向2）喜欢耍小聪明的人，一般都是执行力不强的人3）塑造团队文化，植入执行力的价值观二、执行力管理的八大要素1. 统一执行力的思想认识2. 激励“我愿意”的执行主动3. 明确“可实现”的执行目标4. 建立执行目标的达成标准5. 提供“怎么做”的执行方法6. “效率最大化”的执行流程7. “做与不做不一样”的考评机制8. “有效监督”的组织执行控制