课程大纲第一讲 管理者角色认知1.管理小故事：小男孩的裤子2.什么是管理3.管理者在企业中的定位4.案例分享：刘强东（京东集团）为什么在干部会议上大发雷霆？5.管理者画像6.小组研讨：上级、下属、自己眼中的管理者7.不同层级管理者的能力要求8.管理者核心能力模型第二讲 管理者核心能力：团队建设与工作重点1.小组研讨：他们是团队吗？2.团队的定义3.小组研讨：新组建团队容易出现的问题4.视频案例：诸葛亮首次主持军事会议遇到的挑战5.拓展游戏：极速60秒（模拟团队从组建到成熟）6.团队发展的三个阶段与特征7.视频案例：红海行动中蛟龙小队高效协作解救人质8.小组研讨：团队不同发展阶段的工作重点第三讲 管理者核心能力：团队的人才培养1.团队（企业）不同发展阶段对人才的不同需求2.人才培养从选人开始3.小组研讨：员工的工作技能是怎么获得的？4.案例分享：阿里巴巴集团员工训练“十六字真经”5.员工技能提升与“7-2-1”学习法则6.企业管理、技术双通道与员工职业规划7.教练式辅导（1）明确目标（2）行动计划（3）资源支持（4）过程反馈第四讲 管理者核心能力：管理不同类型的员工1.员工成熟度的两个维度：能力与意愿2.案例分析：唐僧团队成员的成熟度分析3.员工成长曲线解析4.团队中员工的四种类型5.实战演练：他们属于那种类型的员工？6.能力和意愿之间的相互影响7.什么是领导风格8.课堂测试题：领导风格测试9.领导风格的四种类型10.实战演练：不同类型员工应该采取怎样领导方式?第五讲 管理者核心能力：员工授权1.小测试：为什么需要授权2.视频案例：秦孝公是怎样给商鞅授权的（商鞅变法）3.管理者不愿意给下属授权的六个原因4.授权的四个层级5.哪些工作不可以授权6.防止员工的“反授权”（别让员工身上的猴子跑到你的身上）7.实战演练：这些工作应该授权给谁第六讲 管理者核心能力：员工激励1.课堂练习：是什么因素影响了你的工作意愿？2.影响员工作意愿的三个因素3.马斯洛层次需求理论与动机创造4.罗森塔尔效应（期望效应）5.员工的职业生涯规划与激励6.实战演练：如何激励这些员工？第七讲 管理者核心能力：目标管理能力1.案例分享：铁塔尼克号沉没的原因---有目标没计划2.没有计划的目标难以实现3.目标无法实现的两个重要原因（1）目标制定不合理（2）目标没有靠谱的工作计划做支撑4.目标制定的SMART原则5.实战演练：这些目标制定的合理吗？6.小组研讨：工作中谁是你的客户？7.工作的三类客户（1）接收你服务和工作成果的人（2）评价你的人（3）你的领导8.如何判断工作的重要性9.实战演练：判断这些工作的重要性与紧急程度10.时间管理与目标管理11.ABC工作法与目标管理12.如何给下属分配部门的工作目标13.如何管理90后新生代员工第八讲 管理者核心能力：执行管控能力1.目标执行管控的四大利器：目标承诺、高效会议、绩效考核、核心流程2.目标承诺3.高效会议：（1）会前准备（2）会中控制（3）会后督办3.实战演练：一次紧急会议的组织4.绩效考核工具5.业务流程6.实战演练：你的部门应建立哪些关键业务流程第九讲 管理者核心能力：高效沟通一、高效沟通的重要性1.沟通的目的2.视频案例：红海行动一次拯救人质行动中的高效沟通3.沟通的渠道和方式4.高效沟通的重要性二、如何与上级高效沟通1.案例研讨：总经理秘书小王买书的故事2.主动汇报与节奏控制3.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战4.掌握上级的性格与工作习惯5.DISC性格解析：不同性格领导的沟通要点6.实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌）7.实战演练：向上级申请旅游名额8.解决方案与PLAN B9.与上级沟通的原则与技巧三、如何与同级高效沟通1.案例研讨：一次跨部门的冲突2.如何预防同级沟通中的冲突3.实战演练：与财务部的跨部门沟通4.选择适合的沟通渠道和方式5.换位思考，求同存异 6.案例研讨：采购员和质检员间的“暗战”7.建立跨部门的沟通会议和流程8.建立情感账户，让沟通变得简单9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧四、如何与下属高效沟通1.实战演练：如何与一名迟到的员工沟通2.沟通中的“情、理、法”3.不同类型员工的沟通方式 4.与下属沟通的原则与技巧5.实战演练：不同类型员工的沟通和管理方式 综合呈现通过思维导图综合呈现和总结课程内容