课程大纲导入：来做一道选择题：哪一种方式最能提升我们的管理能力？1. “7-2-1”学习原则2. 高效的学习离不开情景第一模块：管理者的角色认知与心态建立第一讲：管理者的角色认知一、不同时代对管理者角色的认知升级1. 人性的假设：X理论与Y理论2. 法约尔：管理的五个基本动作3. 戴明：管理的PDCA循环4. 松下谈管理者的关键任务二、解决问题及承担责任是管理者的天责视频案例：归来的沙克尔顿讨论与分享：这段视频给你什么启发？三、管理者视角中的二个焦点：事与人1. 团队因为目标而存在2. 一名优秀的管理者，一定要做好这三个角色3. 政委的重要性四、管理者的常见错位1. 民意代表——只为部属争取利益2. 上司的裁判——先判断上司指令的对错，然后考虑是否执行3. 领主——筑起部门墙，只考虑自身利益，忽视企业战略4. 传话筒——原封不动传话，没有做到承上启下第二讲：建立正确的管理心态一、管理必须用心案例：德国最愚蠢的银行1. 管理者必须拥有的心态：积极、主动、责任感2. 管理者的成就=能力X责任感二、如何成为一名积极的人1. 心理学是如何解释【积极】的2. 区分：积极的人与消极的人3. 积极的人的思维方式与行为特点4. 新生代员工对于当下企业干部要求：多一点激励，少一点控制5. 化消极为积极的语言技巧：正面表达三、如何化被动为主动1. 永远不要有“我以为”的心态2. 乔哈里窗的启示3. 行动策略：主动扩大你的公开区4. 每个人都有自己的盲区5. 主动拥抱问题第二模块：工作管理第三讲：问题识别、分析与解决一、问题感知1. 感知问题的三个层次1）先知先觉-能预先感知问题，防止问题发生2）后知后觉-问题一发生就有所觉察，并采取相应行动3）不知不觉-温水煮青蛙，对问题视而不见最终失去主动权2. 预先建立流程和制度，预防问题产生二、问题在何处视频案例：快乐的盼盼讨论：你有什么启发？三、分析问题的常见工具1. 方法一：鱼刺图2. 方法二：5-WHY法现场练习四、管理就是寻求最优解故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？1. 任何一个问题，都不止一个解决方案2. 解决方案的背后：资源与效率五、协同作战，共同解决问题1 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任2. 解决策略：实现问题共有化，让更多资源起来经典案例：海底捞是如何化解投诉的第四讲：目标与时间管理一、目标确认故事案例：司机的KPI更重要的目标：为组织作贡献而不仅仅是解决问题二、目标管理的四个步骤思考：为什么华为、阿里的员工如此努力？德鲁克：必须以目标为牵引1. 设定目标2. 分解目标3. 制定计划并检查4. 结果的应用三、目标设定的原则及注意事项1. 目标设定的二大原则1）长期与短期目标相结合2）SMART原则2. 注意事项：不能定量只能定性的目标，必须有行为标准案例：阿里的价值观四、目标分解的意义及步骤讨论：下属说目标太难，怎么办？1. 大目标2. 子目标3. 方法路径4. 行动计划故事案例：山田本一示例：保险业务员的目标分解五、学会将事项分类情景案例：保险业务员说时间远远不够用，怎么办？1. 事项必须按重要性/紧急性分类工具：重要性/紧急性的四象限问题：什么样的事情才是重要的呢？2. 四个象限的时间分布分析：哪些事情应该授权？哪些不可以？学会拒绝干扰第三模块：沟通与团队激励第五讲：沟通技巧一、沟通技巧概述1. 心理学的划分：沟通包括表达、聆听、讨论三大技术2. 二种不同的表达形式3. 聆听的三个层次4. 提问，是说服及启发的有力工具二、工作中的表达技巧视频案例：肖申克的救赎片断1. 表达技巧=客观事实为主+个人看法为辅练习：在这张表格中，哪些属于客观事实，哪些属于个人看法？三、实用工具：3F聆听法1. 事实——描述看到听到的客观事件2. 感受——当事人的情绪而非你的评价3. 意图——当事人希望达到的目标视频案例：金婚片断讨论：你听得懂女人的话吗？听不懂，怎么回应？四、不同人际风格的沟通技巧情景案例：这位上司为什么常常批评部属？1. 四种不同的人际风格小测试：你属于哪一种人格特质？2. 四种不同的人际特质的沟通技巧第六讲：部属培育与辅导一、人才是培育出来的问题讨论：企业中的管理人才是自学成才的，还是企业培育出来的？企业案例：富士康晋升干部的前提、马化腾谈管理者的副手二、培育部属的方法问题讨论：你能想到哪些培育方式？西点军校的实践：情景模拟是部属培育的最佳方式视频案例：李云龙让士兵练习三、辅导部属的提问技巧情景案例：员工做得不好甚至做错了，你如何辅导他？1. 传统管理者与现代企业教练的区别：前者侧重控制，后者侧重激励2. 问话的GROW模型具体工具：问题线的5个问题情景案例：员工说“我就是想不到方法”，怎么办？第七讲：团队激励一、团队激励是管理者的首要任务视频案例：李云龙初到独立团自我觉察：你对团队的士气打多少分？二、激励的对象1. 团队中的三类人：自然型、可燃型、不燃型2. 对以上三类员工的比例设置：20%-70%-10%问题探讨：要激励哪一类部属？三、明星员工的激励技巧问题讨论：某员工表现卓越，超额完成公司的任务，如何激励？1. 2种不同的工作动机2. 最持久的激励：让他保持对工作的热情四、普通员工的赞美技巧1. 公开性2. 及时性3. 具体性练习：你来赞一赞五、如何激励表现平平的部属情景案例：这位员工表现平平，如何激励？1. 挖掘与确认的隐性心理需求2. 明确优秀的标准3. 树立团队的标杆课程总结