第一讲：管理者与技术人员的差异一、二种不同的职业生涯调查：你为什么成为管理者？未来的目标是什么？1. 二种不同的职业生涯比较：T（技术路线. 与 M 路线比较：惠普商学院对技术人员与管理者的训练课程2. 初、中、高级管理者的能力比例：技术、管理、战略二、技术人员与管理者的五大差异小组探讨：管理者与技术人员存在哪些明显的差异呢？1. 态度：严谨与开放2. 思维：黑白思维VS灰度思维3. 焦点：只关注事情VS 既关注事也关注人4. 时间：放在自己身上 VS 放在他人身上5. 行为：钻研技术VS关注团队三、从技术人员转型为成功的管理者，需要进行五项修炼1. 优秀的管理者是可以培养出来的案例：西点军校、黄埔军校第一项修炼：角色管理-正确认识管理及管理者一、不同时代对【管理】的认识1. 近100多年西方对管理学的研究成果1）泰勒：科学管理2）法约尔：管理的五个基本动作3）戴明：管理的PDCA循环4）德鲁克：目标管理5）埃里克森：只要人对了，事情通常就会有好结果2. 管理者的二个焦点问题：管理到底是【管人】还是【理事】？1. 现代管理学：管理要同时要兼顾【目标】与【人】2. 在互联网时代，人力资源的开发越来越重要比较：人事与人力资源二、管理者的角色探究及评价标准1. 管理者的核心角色说说看：企业为什么需要管理者1）管理者的核心角色：组织的代言人2）管理者的其他角色：清道夫、协调者、决策者、辅导员视频：归来的沙克尔顿2. 管理者的评价标准1）松下公司：管理者的四项任务2）华为公司：用三个标准衡量管理者3）腾讯公司：管理者的二个必须第二项修炼：时间管理-如何化时间为贡献一、技术专家与管理者在时间安排的差异说说看：自从成为管理者后，时间安排上有什么具体的不同？分析：基层、中层、高层管理者在时间安排上的差异二、不同时代对时间管理的认识1. 第一代时间管理：便签式管理2. 第二代时间管理：日程式管理3. 第三代时间管理：目标式管理4. 第四代时间管理：平衡式管理三、时间管理的目标1. 正确目标VS不正确的目标：做最重要的事情VS找时间做大量的事情2. 管理专家：最重要的事情，常常只有一件3. 杰克韦尔奇的锦囊：问自己三个问题四、事项归类四象限法-学会按重要性及紧急性排序排序练习：请将这些事项按重要性及紧急性排序案例：盖洛普公司的Q12的启示：下属常常忙碌不重要的事情五、谨防这5大时间杀手1. 个人拖延2. 低效会议3. 反授权4. 不合理的流程5. 各种干扰6. 应对这些杀手的具体策略1）养成“今日事、今日毕”的习惯2）会议必须保证“3有“：有章程、有纪律、有决议3）反授权的应对技巧：猴子管理法视频小片断：杜拉拉升职记. 4）管理者的流程意识示例：下属请示“怎么办”的流程建立5）建立规则避免不必要的干扰第三项修炼：目标管理-专注于最重要的工作一、技术专家与管理者的目标差异1. 技术从业者的目标：关注自己的业绩2. 管理者的目标：成就团队二、目标管理的四大步骤1. 德鲁克的贡献：MBO-目标管理比较：传统管理与目标管理的差别2. 目标管理的四个步骤1）设定目标：KPI的设定2）目标分解：将大目标分解为行动计划3）计划落实：行动与纠偏4）应用结果：奖励与处罚三、目标设定的原则1. 说说你本年度的一个重要目标以及达成情况2. 目标设定的SMART原则四、工具：目标分解路径故事：山田本一分解路径：目标-子目标-指标-行动计划小组练习：就某项工作任务制定计划五、检查的艺术案例分享：沃尔玛的管理者每天在干什么探讨：到底是应该【用人不疑】，还是要【用人要疑】？第四项修炼：沟通管理，齐心协力出业绩一、高效沟通：达成目标的前提故事：德国最愚蠢的银行探讨：为什么会出现这种后果？高效沟通=心态+技巧+机制二、沟通的心态1. 主动1）盖洛普的Q12：大多数员工不知道组织的需求2）管理者的习惯：定期汇报、不定期检查2. 积极沟通心理学：积极的二层涵义案例：格力公司：不能讲的三句话3. 真诚视频：《肖申克的救赎》片断探讨：这段视频对你有何启发？三、沟通的二种导向视频：《金婚》片断区分：目标导向与情感导向情景：有一天下属对上司说“任务太难搞了”，应该如何回应？四、不同的人际风格，应用不同的沟通策略案例：那位涨薪幅度最多的下属居然辞职了DISC行为风格：四种不同的行为风格的沟通策略测试：了解一下你自己的风格五、沟通中的冲突管理案例：上司叫下属加班，但下属公开表示不同意，此时如何与他沟通？心理学：冲突既是目标的冲突，更是情绪的冲突化解技巧：3F倾听第五项修炼：团队管理，激励士气上下同欲一、情景领导理论视频：【北洋水师】片断情景理论介绍：团队中的四种人二、授权的步骤问题：授权要不要授责？三、赞美的艺术问题：孩子数学考试考了98分，你会如何赞美？1. 最有效的赞美：激发内在动机，挖掘工作乐趣案例：企业实践：苹果的金香蕉奖2. 赞美角度分析：行为-能力-身份现场练习：选择一位你喜欢的同学进行赞美四、如何进行建设批评1. 区分：破坏式批评与建设性批评2. 建设性批评：关注how 部分，而不是探究why课程总结