课程导入开场游戏：“蚂蚁牙黑”第一讲：信用卡营销团队管理一、领导者胜任能力自查1. 领导者胜任能力说明1）决策力与推行力2）组织力与感召力3）学习力与传导力2. 胜任能力模型自查雷达图：画出自己的胜任能力雷达图小组分享：在小组内分享个人雷达图二、好的团队具备什么特点1. 团队人格分析案例分析：西游记团队1）唐僧特点具有明确目标、对团队成员的限制手段2）孙悟空特点多才多艺、但所有事情自己承担3）猪八戒特点团队气氛的协调者、但好吃懒做4）沙僧特点任劳任怨、但无主见2. 好员工具备的特点分析3. 信用卡营销团队管理内容第二讲：信用卡营销团队人员管理一、九宫格列出人格特点1. 九宫格展示游戏：A4纸折叠九宫格，列出当前全队人员性格特点2. 小组讨论小组内讨论出一个九宫格，选出代表到其他组游学巡讲二、员工脉象判断人格特点1. 诊断脉象：营销团队人员特点1）信息型2）完美型3）创新型4）推进型5）协调型6）实干型7）凝聚型2. 对症下药：做团队如下象棋列举：将、仕、相、马、车、炮、兵的棋路特点结合团队人员特点分析与运用。三、团队人员的心力表现1. 有心有力型——团队的中坚力量1）向心力强. 能力佳2）知人善用2. 有心无力型——团队的驱动力量1）努力用心. 但无价值2）加倍付出心力辅助3. 有力无心型——团队的制动力量1）能力强，破坏性大2）多加沟通挖掘价值点4. 无心无力型——团队的阻碍力量1）人格不健全2）立刻决定请他离开二、人员招聘两大着力点1. 人员招聘之硬实力1）岗位胜任能力2）岗位所需经验3）判断应聘者条件2. 人员招聘之软实力1）个人价值观2）组织价值观3）实例：一个理想的工作对应聘者来说必须具备哪3-5项期望三、告知团队的真实情况1. 明确告知工作内容1）团队情况不隐瞒2）工作内容有挑战2. 老员工具备选择权1）新老员工30秒-1分钟的接触2）老员工对其进行评价3. 合格员工具备的素质1）人品优秀2）团队协作3）积极进取第三讲：信用卡营销团队的定位一、群体与团队的区别小组讨论：说明足球队、旅行团、龙舟队、机场游客的区别画出海报：概述团队所需具备的特点二、团队的发展阶段1. 团队发展两大法宝1）员工生产力2）团队士气2. 团队发展的四个阶段1）成立期2）动荡期3）稳定期4）高产期举例：某银行信用卡团队情况介绍。三、领导提供的支持1. 左膀：支持性行为2. 右臂：指挥性行为3. 领导者定位GPS1）命令式2）教练式3）支持式4）授权式小组讨论：你认为你是什么类型的领导？四、小组项目任务策划书1. 主题选择1）信用卡营销团队需要完成企业团办进件2）信用卡营销团队需要完成月度任务目标3）信用卡营销团队需要完成团队素质拓展4）信用卡营销团队需要完成年终会议活动2. 小组展示举例：小组派两名学员向大家展示策划书五、团队三重角色的转换1. 领导者2. 管理者3. 执行者第四讲：信用卡营销团队目标管理案例：白龙马与小毛驴不是勤奋的差异而是是否有目标一、主要业绩目标1. 目标分解1）按时间区分2）按人员区分2. 目标跟进1）阶段性反馈2）周期性调节3. 完成总结二、重点工作目标1. 共享目标2. 团队决策三、团队氛围目标1. 团队士气2. 沟通的最终目的是改变行动四. 高效团队沟通1. 五维沟通达成团队目标1）沟通：将双方至于同一平面2）说服：讲观点植入对方心中3）谈判：把冲突变为合作4）演讲：用语言赢得观众5）辩论：通过对抗争取第三方第五讲：计划管理一、高效会议沟通1. 团队会议低效率的原因1）无主题2）无目标3）无控制2. 高效团队会议的方法1）会前准备材料2）明确会议主题3）设置会议纪律4）梳理会议议程5）落实会议结果6）确保会后行动二、人员培养的问题1. 人员离职的原因2. 钱没给到位如何处理3. 心受委屈了如何处理案例：PDCA培训计划三、业绩达成计划1. 甘特图——任务目标可视化2. 计划达成激励菜谱情景演练：竞赛、旅游、职业发展、晋升/加责 员工欢乐夜、优秀员工榜、特殊成就奖、道贺第六讲：权限管理游戏：帮助“小美”走出迷宫一、团队冲突是不可避免的二、如何看待冲突1. 有效冲突与有害冲突2. 冲突发生的三个阶段1）潜在的对立或不一致2）认知和个性化3）行为意向3. 越级汇报，团队大忌