第一讲：多元——管理的衡心最强关联词：代际、特质、个体差异。一、心理实验：多元智能实验二、对管理现象的反思1、火星撞地球：从“网红”说起2、不同年代的人的焦虑的相同的3、不同年代的人的需求是不同的4、人人是“闻一多”，个个是“复杂人”5、每个员工都打上原生家庭的烙印三、与工作绩效直接有关的五个多元化：传记特征、智力能力、体质能力、气质能力、心理能力。四、在管理中的“四性”应用：1、惯性：成功经验不是“一刀准”2、理性：追求自我、表达个性3、耐性：管理效果无法立竿见影4、弹性：工作模式设计心理调剂讨论案例：《谁该对他们的未来负责？》结论：员工的工作效能，随上级满足他们的特质需求的程度而改变。第二讲：偏见——管理的失心[110分钟]最强关联词：刻板、托利得原理、探索性思维。一、心理实验：巴纳姆效应小练习：《投票》二、对管理现象的反思：1、什么样的员工容易被歧视？2、管理者为什么会产生偏见？3、刻板印象对管理的危害性4、本质：偏见能完全消除吗？视频：《谁不值得信任？》三、在管理中的五个具体应用：1、偏见的必要性（利用偏见）2、预防自我责怪——一种自恨偏见3、归因风格的可变性4、改变偏见态度的方法：1）慎用优越感2）别做“尺子侠”3）避免认知失调4）主动改变行为5、知人论事是两套不同的大脑系统结论：刻板化的过程就是妨碍一个人表达自我的过程。第三讲：移情——管理的比心[110分钟]最强关联词：共情、感受性、期待效应。一、心理实验：哈洛恒河猴实验二、对管理现象的反思：1、上班是刷存在感？2、渴望情感被共享3、担心被边缘化4、希望有价值、被尊重三、罗杰斯咨询理论在管理中的应用：小练习：《区分“感受”和“评价”》1、真诚：本身就是道路2、共情：感受别人感受的能力小练习：《试着去理解》讨论案例：《怎样安抚受挫员工的失落？》3、“动态同理心”训练4、体验跟你有着截然不同生活者的人生5、避免一件事双重评价标准6、在制度/福利设计上，趋向于员工感受性结论：每一个不情愿的背后都藏着一个未被满足的心理诉求。第四讲：自尊——管理的走心[110分钟]最强关联词：人格、自我、遗传。一、心理实验：奥斯卡获奖者长寿实验小练习：给邻居画像视频：《“英雄”落幕的悲歌》二、对管理现象的反思：1、自卑的极致：习得性无助2、为什么总有人会更积极地评价自我？3、你从未见过的“九层妖塔”4、为什么失败那么可怕？5、害怕挑战源于自卑情结和希望感匮乏案例研讨：李云龙的管理风格今天还管用吗？三、培育高自尊在管理中的三大应用：1、由高带低：促进低自尊员工走向优秀2、非暴力沟通：负强化技术应用3、匹配与适应：从赖以谋生到自我价值感四、培养员工“整体自尊感”的五类方法方法1：建立安全依恋方法2：适当高估自己方法3：不虚假高自尊方法4：突破阈值方法5：倡导“不知足也常乐”结论：自尊是人类心灵鸡汤的终极配方，秘不外传，得之获宝。第五讲：动机——管理的驭心[110分钟]最强关联词：本能、诱因（情境）、需求。一、心理实验：斯坦福监狱实验小练习：十词合一二、对管理现象的反思：1、管理中对“人性的假设”1）性本懒2）靠强制3）不负责4）习得性无助2、唤回员工健康合理的动机案例：《游戏，让你欲罢不能》三、动机赋能在管理中的应用：1、对管理的基本启发1）对管理方法的启发：金三角框架2）对设计管理制度的启发2、四种成就动机的测试方法：1）观察法2）内省法3）TAT法（投射）4）情景模拟法3、如何启动不同层级下属“心理开关”？1）平衡术：管理者自己的开关2）差异局：团队的开关3）钢铁侠：下属的开关4）安全阀：高手的开关讨论点评：关键时刻怎样示强示弱？结论：态度与行为一致性的高低，取决于态度本身是否居于个人价值的中心位置。第六讲：强化——管理的归心[110分钟]最强关联词：刺激、正强化、赋能。一、心理实验：斯金纳鸽子实验解析：心灵手巧还是手巧心灵？二、对管理现象的反思：1、判断行为矫正效果的最终标准2、激励为何会陷入“挫折-倒退”模式？3、形成现实能力与需要能力间差距的原因讨论点评：《参与感》三、“强化物”在管理中的具体应用：1、“矫正式强化”四大方法对标：脱敏；满灌；模仿法；厌恶疗法。2、奖惩式强化：奖励惩罚的应用练习3、操作性条件反射：actasofsoyouare4、制度的“三公式”强化案例1：《老张的故事》案例2：《发了奖金大家为何还不高兴？》结论：行为是行为结果的函数。利大果大，利小果小，无利无果。