课程大纲第一讲：领导情商管理为什么越来越火？一、情商修炼的企业管理价值1. IQ诚可贵，EQ价更高2. 情商的心理学意义是人格3. 情商的三个误区：中性化、低档化、庸俗化案例：《怎样让猫吃辣椒？》二、对高情商管理者能力的九项解读1.“西式情商”与“中式情商”跨文化隔阂2. 戈尔曼“情商魔法球”的本土化探索3. 提高情商靠天分还是靠后天习得？三、管理情商的量化测试与分析测试：《管理情商测试》练习：《做了什么/没做什么》第二讲：如何培养管理者的情绪胜任力？ 一、“内观自我”的觉察之道1. 你是谁？你有怎样的情绪？1）了解自我的难度：四个自我练习：《尾巴向左向右》2. 八个觉察自我方法的应用案例：《邹忌讽齐王纳谏》二、“共情能力”的修炼之道1. 情商高的人感受性更好练习：《区分感受和想法》2. 共情是感受性的基本功3. 怎样的沟通模式叫真诚？4. 罗杰斯人本主义如何应有于管理实务？案例：《真诚，说人话》练习：《我说你画》5. 换位≠错位：哪些情况不能跟下属换位思考？三、影响效能和决策的负面情绪管理1. 焦虑（不确定性下的确定性焦虑）讨论：如何激发和调整团队士气？案例：《汉诺德如何用三招克服恐惧心》2. 嗔恚（未被满足的心理诉求，增强定力）1）五套方法一个升华2）两种模式两类结果讨论：哪些坏习惯容易影响好心情？3. 抑郁（抑郁≠抑郁症，远离抑郁）落地清单：如何远离抑郁症的袭击？四、三套心理防御机制与练习1. 不成熟的心理防御机制2. 中性的心理防御机制3. 成熟的心理防御机制第三讲：高情商管理者的科学思维与激励一、破除管理思维中的三大误区1. 自我中心＆纠偏2. 虚假共识＆纠偏3. 实证偏向＆纠偏视频：《认知思维突破》案例：《谁是谁非？》二、如何通过负强化达到正向激励？1. 正确批评犯错误下属的五个方法2.“情感账户图”管理工具的应用案例：《小李为什么撂挑子？》三、如何从一般激励走向心理赋能？1. 启动不同层级下属的“心理开关”1）下属的开关2）高手的开关3）示强示弱的开关2. 全方位保障下属赋能的三个通路第四讲：从沟通技术迈向团队心理赋能一、处理好组织关系的“三大意识”1. 他人意识2. 边界意识3. 节制意识二、“中国式关系”与实效沟通技术1. 倡导萨提亚“一致性沟通”2. 避免管理中的“暴力沟通”3. 没有敌意的坚决，不含诱惑的深情练习1：《合作对话：观察与评价》练习2：《听到不中听的话，四种选择》练习3：《理性有效表达你的愤怒》三、管理中“正向对话”的五个心理原则1. 具体化2. 内在意3. 符合情境4. 期待效应练习：《区分抽象语言与具体语言》5. 禁忌：不假思索地表达感受，不加修饰地表达观点练习1：《合作对话：只提问不建议》练习2：《合作对话：试着去理解》第五讲：管理者训练培养团队的心理复原力？一、人格24项优势引导法1.《耐挫力测试》2. 人格成因分析二、认知调节法1. 代偿法2. 接纳法3. 转化法练习：《我帮你做心理辅导》三、压力山大，更需要抗逆力训练方法1：心理动力性方法2：意义化训练方法3：适度的磨练方法4：获得人生转折的机会方法5：家庭的温暖和社会支持系统视频分析：《我爱教练》第六讲：如何培养组织人际关系中的情商智慧一、职场管理者需要的三种脸谱1. 关系格局（亲与疏）2. 忠诚格局（忠与逆）3. 才能格局（才与庸）二、司马懿中国式情商对当今职场发展三大启发1. 慎言修口2. 低调隐忍3. 关系圣手视频分析：《老师为学生守孝三年》三、高情商处理上下级关系的八大法门：1. 如何做才叫“了解上司”？2. 如何用汇报反映关系和成果？3. 如何制造有利于组织的舆论？4. 如何让自己显得必不可少？5. 如何叫设身处地为上司着想？6. 如何正确地给上司提建议？7. 如何让上司感到你是个勇于承担责任的人？8. 如何说服上司支持你的工作与决策？课程总结：让情商管理成为一生的必修课