第一讲：人性的运作机制和心智模式一、人性的优势与缺陷。1、趋利与避害的人本动机＊案例：“拖拉机”“老爷机”“自动识别机”的职场动机2、每个不可理喻的背后都有一个积极的力量推动。二、人性的需求1、情感需求图谱2、安全感的圈地行动——防范和抵御防范的行为＊职场常见四种形态三、人类心理过程解读1、感官——信息收集＊人们只听自己想听的，关注自己想关注的2、有可能被放大的信息3、有可能被忽略的有利信息4、心理对“情绪”“思维”“行动”的指导过程第二讲：情绪的“表”处理——安抚四步骤一、建立目标金字塔1、由愿望出发的梳理2、建立可行的执行途径3、对目标的不断精确化和确定化二、转移心情焦点＊感受优化体验三、建立情绪行动模式＊情绪对应的行动化解方式四、思维的断舍离训练1、可作用力与无作用力识别2、截断思维的不可控行为3、转移可执行的思维方向第三讲：情绪的“内”处理——由表及里的觉察梳理一、情绪能力的三个层面。＊群体关系情绪——办公室的“更年期”＊双向情绪——案例——一个失控的客户＊独立情绪——躺枪的自尊心二、你的心情为谁而动（聚焦式会话过程）情绪情景一：遇见暴脾气。情绪情景二：不期而遇的投诉。情绪情景三：遭遇体能极限。情绪情景四：遭遇职场外情绪。＊你被自己忽悠了错会的“正能量”“被”伤害＊常见的情绪问题解析（通过聚焦式会话的四个层面分析分解主题，形成“遇情”分解的习惯和开放的探讨空间）＊小组分享空间——共性问题解答（依据小组分享的核心内容进行现场咨询）第三讲：善用情绪一、发现心理习惯。1、情绪瞬间背后的心理习惯——逃避、抗拒、揣测等。2、挖出被习惯隐藏的情绪目标。3、满足情绪指向的目标。＊情绪目标推理——课堂练习＊4、情感美容术。4.1疤脸的启示。4.2对自身际遇的不满感受。4.3界定一个美好的自己。4.4认定一个完全认可的理由。4.5不要用别人的错误惩罚自己。二、心里习惯自我培养1、收集有益的信心2、培养有益的信念3、在每个挫折里寻找意义4、让目标变成一小步一小步的成绩5、给自己积极的心理暗示三、提升感觉感知能力1、重视自己的感受2、勇敢面对痛苦3、如阳光般关照自己