第一讲：简单看人性一、人得这么看1、学习马斯洛——先把自己当人看2、惠己及人——再把人当人看3、人人都有的——人类共性不可小觑4、有些人有有些人没有的——个性5、不见得人人都能有的——及其的差异化二、人心摸得着1、人性变迁出来的习气2、人心的自语——性情及情怀三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺1、职场安全的环境决定自我保护的先机2、人心的取舍——获得与防范的取舍第二讲：实例分解分享一、实例分享（促动技术：聚焦式会话）1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题）2、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。二、小组探讨延伸1、直接领导的管理心态决定下属的心态。2、人际距离的分寸与表达3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍第三讲：情感温度决定管理效应一、管理者的风格解析1、担当型2、温婉型3、专业型4、管家型二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议）1、可运用资源的自我分析2、情感特点观测者——学员的相互反馈3、分析与建议三、情感距离的诀窍1、了解理解熟解2、尊重——粗放但万用的情感管理3、恳谈技巧——建立良性交流模式＊情境化练习＊四、肢体表达的诀窍（体验与练习）1、眼部信号2、面部心理学3、真实的腿脚第四讲：情绪把控和心理习惯培养一、建立良性人际模式1、信任，在任何时候。2、勇于表达感受和需求3、逆向情绪的解决方案＊接纳、提问、赞同与分析、同感同受、挖掘希望、坚定信念＊情境过程练习二、管理者的自我情感管理1、真正的勇气——开放心态、接受不同2、平和的智慧——思考质疑、紧思虑慢开口3、做个真实的人才能是个有力量的管理者三、培养员工心理习惯1、巧放手2、勇承担3、平和释放明确要求4、择优肯定、建设性提议5、对事忌对人6、有头有尾的关注