<strong>引子</strong><br />1、和谐职场的道、艺、术<br />2、用心去感悟生命<br />3、职场成功的本质<br />4、和谐职场的道、艺、术<br /><br /><br /><strong>第一讲：心态调整----角色认知 换位思考</strong><br />一、心态认知----角色要定位<br />1、心态是成败的基因<br />2、心态与工作效率分析<br />3、本色做人，角色做事<br />4、调整工作心态的意义<br />5、是什么在主宰你的心态<br /><br /><br /><strong>第二讲：心态调整----理解要换位</strong><br />一、打破枷锁的思维定势<br />1、突破思维定势习惯的好处<br />2、思维定势是怎么来的<br />3、我们习惯的东西不一定正确<br />4、不要轻易下结论是个好习惯<br />二、换个角度看世界<br />1、决定你心态好坏的最关键因素是什么<br />2、用著名的ABC理论解释心态的形成<br />3、一个角度看问题结果是什么<br />4、二个角度看问题结果是什么<br />5、三个角度看问题结果是什么<br />6、把你推进小巷思维的人是谁<br />7、是什么在你身边垒砌了无形的网<br />8、多角度思维铸就你成功的人生<br />9、摆脱小巷思维的三大法则练习<br />三、理性情绪行为疗法<br />1、心理认知应对练习：重塑信念法<br />2、改变旧有信念的步骤<br />3、阻碍结果达成的因素<br />4、消除三个非理性观念<br />四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决<br />1、提问法<br />2、假装法<br />3、改变次感元<br />五、超越自我----放飞压力，活出健康快乐人生<br />1、接纳不完美的自己<br />2、不能改变就学会适应<br />3、主宰自己，吸引影响别人<br />4、人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事<br />5、要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事<br /><br /><br /><strong>第三讲：沟通技巧----沟通赢得和谐</strong><br />一、沟通三原则<br />1、接受对方<br />2、尊重对方<br />3、赞美对方<br />1）初级赞美原则<br />2）中级赞美原则<br />3）高级赞美原则<br />二、沟通的三个基本技巧<br />1、汉堡式沟通<br />2、语气，表情，肢体语言<br />3、掌控情绪<br />三、沟通的五大步骤<br />1、脉络环境<br />2、知觉<br />3、解释<br />4、感觉<br />5、核对<br />四、倾听的技巧<br />1、倾听的障碍<br />2、倾听的五个层次<br />五、沟通技巧实操练习