导入：21世纪是拼思考力的时代讨论：21世纪需要哪些能力？讨论：为什么在学校优秀未必在社会也优秀？分享：哪些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断思考：不会解决问题，就会成为问题第一讲：定义问题——有差距才有问题一、问题的本质是差距1. 问题是什么2. 为什么很多人把现象当成了问题？3. 问题定义的标准练习：判断哪些问题描述是不恰当的二、问题的两种类型1. 发生型问题2. 设定型问题讨论：你经常解决的是什么问题？三、发现问题头脑风暴：大家一起找问题四、选择问题——哪个问题先解决？1. 重要和紧急矩阵2. 二八原则练习：运用重要紧急矩阵选择重要问题五、定义问题的框架1. 指出现状和期望2. 清晰化差距3. 清晰描述问题案例讨论：描述某公司的问题第二讲：原因分析——分解才能求解一、不能把现状当问题案例分享：A公司的方案为什么会失效二、理想型员工和假设型员工1）理想型员工以过程为导向2）理想型员工追求快速解决三、结构化分解问题互动：找人1. 搭建问题分解的结构2. 不重复不遗漏的MECE原则互动练习：找出超重的原因3. 封闭式的追问原则互动练习：头脑风暴探索原因运用工具：鱼骨图或逻辑树4. 采集整理数据验证原因1）填写数据搜集表5. 确定主因小组练习：找出餐厅被投诉的主因四、产生方案——先发散，后收敛1. 产生备选方案1）头脑风暴、逻辑树2. 确定决策的标准，风险的评估、权衡1）制定决策标准表3. 预先审视潜在问题并予以处理1）风险列举与权衡表4. 确定方案案例示范讲解：找出最佳的出租房屋小组练习：找出最佳方案五、计划方案——细节决定一切1. 制订计划2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？3. 确定必要的任务、职责及时限。4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。5. 应急方案是什么？小组练习：制定详细行动计划六、综合与呈现——结构化思考，形象化呈现1. 金字塔结构的主要原则1）序言引领2）结论先行3）归类排序4）上下对应练习：金字塔结构方案汇报2. 横向内容之间的排序1）演绎和归纳顺序2）纵向到底，横向到边练习：营业厅投诉原因分析3. 纵向的概括和解释1）概括的三步骤2）标题有力度3）有观点练习：概括提炼短文标题4. word和ppt文章中的逻辑报告结构1） 字号与字体的区分，逻辑图示的使用2） 主要使用工具1）鱼骨图2）假设树3）头脑风暴4）甘特图5）价值权重评估表6）投票法7）计划评估表