第一讲：知礼——礼仪文化素养修炼分组破冰：体面的假期1. 实现人民对美好生活的向往的启示2. 礼文化的核心模型3. 冰山模型礼学行为法则4. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势5. 礼仪在宏观与微观层面上的角色第二讲：有礼——公务人员职业形象塑造一、职业形象塑造前提1. 如何打造自己的职业形象印记？2. 魅力形象55387定律3. 形象构建的三维塑造二、公务人员的职业形象塑造1. 公务人员仪容礼仪1）仪容整洁2）男士仪容要点3）女士仪容要点4）女士职业妆要点2. 公务人员仪表礼仪1）穿对的衣服而不是喜欢的衣服2）着装TPOR原则3）区分场合着装礼仪3. 公务人员男士场合着装礼仪1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌4）西装的穿着5）马甲的穿法6）衬衣的穿着7）领带的秘密4. 公务人员女性的着装1）正式商务场景职业装礼仪2）大型晚宴的宴会礼服着装3）日常工作场景商务休闲装4）饰品/鞋/包如何搭配5. 公务人员着装的禁忌6. 有风度/优雅的行为仪态1）有亲和力的表情礼仪2）手势礼仪3）专业的指引礼仪4）站姿坐姿5）走姿和蹲姿礼仪案例：《马云的角色变化》《国际领奖台上的莫言》《奥巴马的西服》第三讲：用礼——公务交往场景礼仪一、会面礼仪1. 见面问候礼仪2. 介绍的礼仪3. 使用名片的礼仪二、通讯礼仪1. 电话的礼仪2. 手机的礼仪3. 微信礼仪4. 邮件的礼仪三、拜访礼仪1. 事先预约2. 拜访前做好充分准备3. 拜访过程中的礼仪四、位次排序的礼仪1. 会客洽谈位次2. 行路乘车次序3. 用餐位次五、接待礼仪细节1. 接待的流程2. 迎接与指引礼仪3. 告别送客的礼仪六、餐饮礼仪1. 中餐的品味2. 西餐的仪式感3. 敬酒礼仪案例分析：《微信，让对方感知你的温度》现场演练及讨论：《失之交臂的订单》第四讲：懂礼——公务沟通礼仪与技巧一、人际沟通效应1. 首应效应2. 近因效应二、马斯洛需求的秘密三、倾听的层次的启示四、如何提升与他人的人际关系1. 行为风格快速分析法2. 针对不同行为风格沟通语言五、言语沟通技巧1. 与时俱进的称谓2. “用心”的赞美3. “走心”的幽默4. 言语中的禁忌六、非言语沟通技巧建立亲和感1. 亲善的面部表情2. 友善的目光接触3. 身体语言的启示4. 人际沟通空间七、打造沟通高效的秘诀1. 共情力技巧模型2. 善用亲和力3. 用“心”说话案例分析：《知人者智》《与时俱进的称呼》现场讨论：行为风格分析讨论