第一讲：礼仪文化素养修炼——唤醒员工礼仪素养，自我觉察“自律“小组破冰游戏互动1. 员工的礼商展现企业的社会实力2. 如何唤醒员工的礼仪素养——礼文化的核心模型3. 自我觉察意识的产生——冰山模型礼学行为法则4. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势5. 塑造职场正能量心态——职场六心法则1）感恩心2）同理心3）仁爱心4）喜悦心5）包容心6）赞美心第二讲：职业形象的塑造——如何穿着与行为举止展现员工的活力与风度案例分析：马云的角色转换一、塑造职业形象理论基础1. 如何管理“第一印象“为您带来经济效益2. 如何在30秒内与客户建立信任感——魅力形象55387定律3. 如何成为职场商务社交的焦点人物-形象构建的三维塑造二、职业形象塑造——如何穿着打扮才能体现您优秀的内在1. 仪容礼仪1）仪容整洁2）男士仪容要点3）女士仪容要点4）女士职业妆礼仪2. 仪表礼仪1）职场女装特有的范2）职场着装TPOR原则3）区分场合着装要点3. 精英男士场合着装礼仪1）职业西服三色原则2）职业西服三一定律3）职业西服三个禁忌4）西装的穿着规范5）衬衣的穿着6）领带的秘密4. 成功女性着装要点1）正式商务场景职业装礼仪2）大型会议的宴会礼服着装3）日常工作场景商务休闲装4）饰品5）鞋包5. 商务着装的禁忌要点6. 职场行为仪态礼仪1）友善的表情2）专业的手势3）突显职业的指引礼仪4）有气质的站姿坐姿5）有风度/优雅的行姿第三讲：商务交往场景礼仪——如何改善商务礼仪细节，体现企业软实力案例分析：微信，让世界感知到你的温度现场演练：印象深刻的拜访一、商务会面的礼仪1. 见面问候礼2. 称呼礼3. 介绍礼4. 名片递接礼5. 握手礼二、拜访客户的礼仪1. 事先预约2. 拜访前做好充分准备3. 拜访过程中的礼仪三、位次排序的礼仪1. 会客洽谈位次2. 行路乘车次序3. 用餐位次四、商务接待的礼仪1. 商务接待的流程2. 迎接与指引礼仪3. 告别送客的礼仪五、餐饮礼仪1. “饭局”的意义——中餐的礼仪2. 仪式感——西餐的礼仪3. 敬酒礼仪第四讲：职场沟通礼仪与应用技巧——自我察觉，实现自我行为改变案例分析：知人者智课堂练习：90后的抱怨一、人际沟通效应1. 首应效应2. 刺猬效应二、马斯洛需求层次理解沟通三、人际沟通三大基石四、对人敏感度的三个层次1. 识别——观察不同人的反应2. 运用——知道他想要什么3. 管理——知道他需要什么五、言语沟通技巧1. 与时俱进的称谓2. 用心的赞美3. 幽默的语言4. 言语中的禁忌六、非言语沟通技巧1. 有亲和感的面部表情2. 建立信任的目光交流3. 身体语言的秘密4. 人际沟通空间5. 语音语调七、通讯的礼仪1. 如何让电话的另一边感受到您的微笑？2. 如何使用手机不仅能沟通方便，更能增进感情？3. 微信，让世界了解你4. 一封邮件让上级/客户认可你的工作能力八、共情力技巧1. 共情力技巧模型2. 善用亲和力3. 用“心”说话