第一讲：礼仪素养的修炼——礼仪素养助力您塑造有温度的从业角色分组破冰1. 金融保险行业国内外发展对比2. 宏观政策下的金融保险业3. 金融保险从业人员的WHW4. 礼仪素养助力塑造专业、有温度的从业角色5. 礼文化的核心模型6. 冰山模型礼学行为法则第二讲：塑造职业的从业形象——用专业的形象与谈吐征服你的客户案例：马云的角色变化案例：国际领奖台上的莫言一、职业形象的修炼理论1. 如何在30秒内，赢得商业洽谈机会？2. 55387 定律3. TPOR 原则二、如何穿出成功男士的气质与气场1. 仪容整洁2. 根据身材，如何选择合适的西装？1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌3. 马甲和衬衫要怎么搭配？4. 穿西装一定要打领带么？怎么选择领带？三、如何穿出成功女士的品味与修养？1. 仪容要点2. 职业妆的注意事项3. 如何穿对的衣服而不是喜欢的衣服？1）正式场合如何选择职业套装，需要注意什么？2）公司年会，商务酒会的礼服是一件么？3）日常拜访客户时，如何穿出品味？4. 饰品/鞋/包的搭配5. 商务着装的禁忌四、优雅的行姿展现您的风度与活力1. 恰当的面部表情能够与客户建立亲和感2. 有风度/优雅的行姿增强自信1）站姿2）坐姿3）蹲姿4）行姿第三讲：拜访客户商务交往礼仪——商务礼仪细节决定您的成败角色扮演：客户拜访的秘诀案例分析：微信，让对方感知你的温度一、如何实现一场成功的商务拜访1. 提前预约礼仪2. 拜访前的充分准备3. 拜访过程中的商务会面1）见面问候礼2）称呼礼3）介绍礼4）名片使用礼仪5）握手礼4. 拜访结束时的礼仪二、如何请客户吃饭，请出效益1. 中西餐背后的启示2. 餐厅如何选择？3. 客户“随意”时，如何点菜，谁来点菜？4. 用餐时，谈什么话题，还要谈保险产品么？5. 中餐敬酒礼仪6. 红酒礼仪三、馈赠礼仪第四讲：与客户商务沟通礼仪技巧——快速与客户对频沟通的秘密案例分析：知人者智一、人际沟通效应1. 首应效应2. 近因效应3. 刺猬效应二、马斯洛需求的秘密三、倾听的层次的启示1. 倾听五大层次2. 德鲁克的启示四、行为风格RMB 模型五、对人敏感度的三个层次1. 识别——观察不同人的反应2. 运用——知道他想要什么3. 管理——知道他需要什么六、研究行为风格的基础1. 行为倾向性2. 方法的科学性七、不同人员行为风格的认知1. 指挥型行为风格2. 影响型行为风格3. 支持型行为风格4. 思考型行为风格视频案例分析5. 不同行为风格的表现总结八、如何提升与客户的人际关系1. 对待差异态度的阶段管理2. 针对不同行为风格客户的沟通技巧第五讲：与客户商务沟通技巧应用——促进订单成交的法宝现场讨论：行为风格分析讨论现场演练：如何快速对频沟通？一、解码非言语沟通的密码1. 什么场合要握手，如何用握手传递真诚？2. 拉近与客户距离的面部表情3. 赢得信任的目光交流