第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况一、汹涌而来的网络舆情1.什么是网络舆情；2.网络舆情对于单位的重要性；3.把握好网络舆情的好处。二、网络舆情的“危”与“机”1.自媒体时代网络舆情的传播特点；2.自媒体时代舆情管理工作的挑战；3.自媒体时代舆情传播带来的新机遇。案例：百度中的“储蓄事件”。案例：2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故。案例：三株的覆灭。第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控一、如何建立高效舆情管理平台1.负面舆情产生的原因；2.树立舆情危机意识；3.舆情管理平台的整体工作流程；4.全方位舆情监测预警平台；5.多资源的网络舆情公关平台；6.高效率的危机处理平台。二、如何形成良好的舆论传播1.运用舆情的“道”与“术”；2.什么样的舆情信息容易被传播；3.营造良好舆情的六个方法。三、如何应对日常负面网络舆情1.日常负面舆情的类型与传播规律；2.普通负面舆情的应对原则与一般流程；3.恶意及不实负面舆情信息处理方式。四、如何应对危机舆情1.危机舆情的爆发原因及特点；2.危机舆情的防范；3.危机舆情的信息监测；4.危机舆情的分析与评估；5.危机舆情的处理方法；6.危机舆情的善后方法。案例：失踪的包裹。案例：湖北当阳发电厂爆炸事故。现场演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案。第三讲 “媒体应对”，不可避免的交道一、日常工作中如何与媒体打交道1.与媒体打交道的错误方式；2.与媒体打交道的九项原则；二、应对突发舆情时如何与媒体打交道1.新闻发言人应对危机舆情的素质要求；2.新闻发言人与媒体沟通的主要原则；3.新闻发言人的肢体语言。案例：懵掉的取款机。案例：广东电网建豪华楼事件。案例：城管打人事件。第四讲 总结、回顾1.强化意识是舆情管理的必要前提；2.一颗善心是舆情管理的根本之道；3.真心实意地为人民服务，是最好的舆情管理。