《网络舆情管理与媒体表达》

授课领域:职业素养
授课讲师:孙玮志
上课方式:公开课
课程时间:
授课对象
企业中高层领导;企业市场部、营销部、公关部、网络推广部人员;网店店主、网站站长、网站编辑、创业人员;广告公司员工
课程目标
1.掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法;2.掌握舆情收集、分析与预判的方法;3.掌握正确引导危机舆情的方法;4.掌握建立高效舆情管理平台的方法;5.掌握运用舆情树立良好社会形象的方法;6.掌握负面网络舆情的应对方法;7.掌握与媒体打交道的方式与方法。
课程背景
从舆情传播的角度而言,互联网正成为越来越重要的舆情发源地,尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增,极大的拓宽了舆情生长的土壤,加速了舆情传播的速度。网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故, 莆田系、百度门事件, 三聚氰胺事件, 城管打人事件……无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇
课程大纲

第一讲:“网络舆情”,扑面而来的状况一、汹涌而来的网络舆情1.什么是网络舆情;2.网络舆情对于单位的重要性;3.把握好网络舆情的好处。二、网络舆情的“危”与“机”1.自媒体时代网络舆情的传播特点;2.自媒体时代舆情管理工作的挑战;3.自媒体时代舆情传播带来的新机遇。案例:百度中的“储蓄事件”。案例:2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故。案例:三株的覆灭。第二讲:“管理舆情”,势在必行的管控一、如何建立高效舆情管理平台1.负面舆情产生的原因;2.树立舆情危机意识;3.舆情管理平台的整体工作流程;4.全方位舆情监测预警平台;5.多资源的网络舆情公关平台;6.高效率的危机处理平台。二、如何形成良好的舆论传播1.运用舆情的“道”与“术”;2.什么样的舆情信息容易被传播;3.营造良好舆情的六个方法。三、如何应对日常负面网络舆情1.日常负面舆情的类型与传播规律;2.普通负面舆情的应对原则与一般流程;3.恶意及不实负面舆情信息处理方式。四、如何应对危机舆情1.危机舆情的爆发原因及特点;2.危机舆情的防范;3.危机舆情的信息监测;4.危机舆情的分析与评估;5.危机舆情的处理方法;6.危机舆情的善后方法。案例:失踪的包裹。案例:湖北当阳发电厂爆炸事故。现场演练:结合今天所学,为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案。第三讲 “媒体应对”,不可避免的交道一、日常工作中如何与媒体打交道1.与媒体打交道的错误方式;2.与媒体打交道的九项原则;二、应对突发舆情时如何与媒体打交道1.新闻发言人应对危机舆情的素质要求;2.新闻发言人与媒体沟通的主要原则;3.新闻发言人的肢体语言。案例:懵掉的取款机。案例:广东电网建豪华楼事件。案例:城管打人事件。第四讲 总结、回顾1.强化意识是舆情管理的必要前提;2.一颗善心是舆情管理的根本之道;3.真心实意地为人民服务,是最好的舆情管理。

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