第一讲：认识6S在营业环境中的重要性一、再看营业厅现场1. 厅堂6S管理现场中：重视发现的眼睛2. 6S管理对银行的重要性（图片展示）1）办公室2）营业厅3）营业室4）Vip室5）开放式办公区课堂讨论：糟乱的环境对人会产生什么影响？课堂讨论：工作中可能会出现什么情况？3. 实施6S的管理现场（图片展示）1）办公室2）营业厅3）营业室4）Vip室5）开放式办公区课堂讨论：优化后的环境对企业有哪些益处？4. 陷入误区的6S现场（图片）第二讲：银行网点6S“逆水行舟 意识障碍”一、清扫现场，先洗大脑1. 6S就是打扫卫生2. 环境不重要业务才重要案例：一样的客户不一样的“素质”课堂互动：说说你在不同环境下的行为及心态二、厅堂6S管理 ——全员参与是保障1. 现场管理工作需要全员参与2. 总行参与、现场改善的重要性3. 运动式、难坚持4.. 各自整理的重要性课堂互动：谈谈6S管理中你认为什么最重要三、处罚=bad idea1. 发现问题是为了改善2. 处罚强度与工作积极性的关系案例分析：用铅笔还是圆珠笔来管理企业？第三讲：网点环境形象识别系统一、企业定位1. 企业形象规范定位2. 企业视觉规范定位图式教学：企业LOG的象征意义及营销定位二、基础元素规范1. 标识组合2. 标准色值图式教学：组合及色值严格规范案例故事：临沂兰陵的山寨建设银行三、五大区域打造6S营业环境1. 外部环境及标识打造2. 内部功能及标识打造3. 后合设施环境打造4. 企业文化环境打造5. 员工关爱环境打造视频教学：中信银行6S管理宣传片第四讲：网点6S推进的关键点一、6S的定义1. 实施目的2. 核心思想3. 管理意义二、网点整理深究“减品”产出原因——六个S的目的及意义1. 第一个S：整理(SEIRI)—— 要与不要，一留一弃2. 第二个S：整顿(SEITON) ——科学布局，取用快捷1）整顿优先考虑的场所2）会出现较好效果的场所3）在较短时间内可实施的场所4）给客户留下不好印象的场所5）在网点营业厅布局，可视化管理6）营业工具的整顿案例：农贸市场与胖东来超市3. 第三个S：清扫(SEISO) ——清除垃圾，美化环境1）地面到天花板清扫的整顿2）银行问题展示图式教学：猜猜这是哪？4. 第四个S： 清洁(SEIKETSU)——清洁环境，贯彻到底1）落实前3S工作2）制定目视管理、颜色管理的基准3）制定奖惩制度，加强执行案例：颜色标识使用场景说明书5. 第五个S：修养(SHITSUKE)——形成制度，养成习惯1）素养推行要领2）做有信仰的银行人视频分享：《信仰的力量》6. 第六个S：安全(SAFETY)——安全营运，防范未然1）营业厅安全隐患2）防盗措施3）防火措施4）防打劫措施案例：砸玻璃抢银行的笨贼案例分析：大堂经理台砸死3岁孩童谁之责第五讲：6S推进工具与技巧的妙用（图片详解）一、营业网点全面“洗澡”运动二、定置管理法（图片详解）1. 至简单一2. 频度优先3. 分门别类4. 竖立摆放三、目视管理法（图片详解）1. 透明可视2. 没有遮挡3. 有名有家四、定点摄影（图片详解）1. 直线直角2. 形迹管理3. 自动复位五、红牌作战（图片详解）1. 色彩提示2. 直观图示3. 划线与标示1）场地与通道的标识颜色2）红、黄、蓝线应用3）文字数字标示六、营业网点整理整顿的要点（图片详解）1. 营业大厅2. 办公用品3. 营业安全4. 营业通道与营业区域5. 营业厅饮水与环境保洁6. 品宣展示区七、PDCA循环（图片详解）八、看板管理法（图片详解）1. 文字标示2. 收纳工具3. 办公用具4. 应用实例分组讨论：每个人思考1分钟，在便利贴上写下至少5条你的工作环境需要调整的工具；全组讨论7分钟并画图用6S管理法定位一个营业分区；代表展示成果，并说明理由第六讲：全行参与的6S——改善促动变革1. 改善：简单的词、复杂的事2. 阻碍改善的十大主义3. 改善的十条基本精神4. 改善的思路故事分享：《有备无患》5. 银行6S管理带来的收益1）企业文化收益2）网点经济收益3）员工素质收益视频分享：中国农业银行重庆合川支行6S项目管理导入纪录片