课程大纲案例：深圳农行某网点每天客流大，人手紧张，如何做好服务的同时做好营销，经过系统培训学习，4天919张信用卡的案例，其中一场微沙龙实现8张信用卡；第一讲：厅堂微沙龙两大形式1. 服务型微沙龙2. 营销型微沙龙3. 服务+营销型微沙龙第二讲：五种厅堂服务营销微沙龙（情景讲授+演练）一、人民币识别微沙龙及产品切入1. 理财产品切入2. 大额存单切入3. 基金定投切入4. 代销保险切入二、咋骗知识防护微沙龙1. 短信服务切入2. 掌上/网银切入三、有奖问答型微沙龙四、情感营销型微沙龙五、直入主题型微沙龙六、对比式切入型微沙龙第三讲：厅堂微沙龙实施的五大流程一、微沙龙开场1. 微沙龙开场三个关键1）引起兴趣2）引入主题3）自我介绍2. 微沙龙开场禁忌1）自杀式开场2）离客户太远3）离客户太近二、微沙龙实施及产品推荐1. 微沙龙实施产品推荐策略1）产品选择策略2）产品快速推荐技巧3）产品推荐互动策略2. 产品推荐中五种促成客户选择及时机把握1）听——客户微沙龙中表现2）说——客户微沙龙中说什么3）看——发的营销工具客户关注度/肢体动作三、微沙龙产品促成技巧1. 产品推荐中五种促成技巧1）直接促成2）情感促成3）假设成交法4）二选一法5）组合促成四、微沙龙产品推荐异议处理1. 产品推荐中异议处理技巧1）处理方法一：冷处理、转移话题，避开正面回复案例：客户说您别做了，去开一个柜吧案例：理财收益太低了案例：信用卡额度太低了案例：贷款额太少了？2）处理方法二：a. 先给客户打预防针防止绝b. 先把可能的异议讲出来c. 提到大家都会遇到这个问题案例：农行活利盈、建行聚财异议处理3）处理方法三：从正面回复客户的问题a. 举例法b. 比较法c. 论证法d. 激将法例如：我需要回家和我家人商量五、微沙龙结束技巧1. 微沙龙收尾2. 仓促式收尾第四讲：厅堂微沙龙成败的十大关键因素1. 开场有效2. 主题切入不合适3. 过程中互动性4. 为了微沙龙而微沙5. 营销工具有效6. 伙伴的配合7. 产品选择合适8. 促成技巧及策略9. 微沙龙时间点选择10. 微沙龙时长把握厅堂微沙龙通关演练以小组为单位，进行微沙龙情景演练，然后PK及通关