第一讲：管理者角色认知一、管理者的角色1．何为管理?2．管理者在管理中应该做些什么?3．银行管理：管理与专业的有机结合4．网点管理者的主要职责1）网点文化的建立2）完成业绩的激励技巧3）网点硬件及软件的管理4）员工的心理情绪疏导等二、网点负责人的五大角色定位1．网点员工的贴心人2．全盘工作的统筹人3．高端客户的身边人4．游戏规则的制定人5．营销活动的策划人第二讲：管理能力的配备和发展一、管理者的形象意识：榜样的力量是无穷的1．注重服饰2．注重谈吐3．注重承诺4．注重情绪：管理者的情绪感染力：激励下属的关键因素二、能力素质模型构建1．态度与能力：突破自我培养积极心态2．素质的核心构成要素：1）信念的力量2）设定自己的目标、能者为王3）挖掘自己的潜能3．管理者素质模型分析：1）为员工提供舞台2）为员工指明发展方向3）为员工确立目标三、管理者有效沟通与辅导1．人际性格沟通技巧1）沟通的原理2）互动--沟通游戏3）沟通的障碍4）沟通的漏斗5）高效沟通的三大秘诀a）说的秘诀--破冰;说服;赞美视频播放：《呼叫转移》--赞美片段b）听的秘诀c）观察的秘诀2．管理沟通的关键：如何开一个高效的会议?会议管理是金融业管理的主要工具：工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等1）支行例会应该是怎样的?2）各岗位的一般议题3）各岗位主管例会的工作要点4）成功地主持会议!5）会议参与者该做的事6）会议沟通要点7）缓解会议冲突8）如何做好三种沟通a）与上司沟通b）与平级沟通c）与下级沟通d）管理者需要做好跨部门沟通3．如何做好员工的辅导与培训员工辅导的流程视频播放：《我的兄弟叫顺溜》练兵片段四、网点负责人如何推动业务发展1．营销六要素2．业务推动五步走1）信息收集与数据分析2）制定目标a）目标管理的意义b）工作目标的三种类型c）目标设定的原则d）营业厅目标和个人目标的制定方法e）计划制定的技巧，确保计划顺利推动的要点3．策划方案1）明确目标，研究对策2）方案制作的步骤( D - O - M - E ）4．督导追踪1）非现场督导2）报表追踪3）战报追踪：文字点评4）短信追踪5）会议通报6）现场督导7）总结评估五、网点员工激励的八心八箭1．手势暗语有默契2．温馨便签送激励3．早晨计划晚汇报4．喜报频传提士气5．每周拍卖有乐趣6．明星徽章是利器7．精神文化墙上去8．家园文化显情谊9．造梦(“前途”）激励10．职业培训激励11．目标理由激励法12．感情理由激励法13．挑战竞赛激励法14．无路可走激励法15．公众承诺激励法16．表扬激励法视频播放：《激励教练》第三讲：团队建设篇一、基于DISC的团队管理1．性格测试2．四种基本类型及性格表现1）交际性2）和平型3）力量型4）完美型视频播放：四种性格的视频分别展示3．四种基本类型的判断标准及交流方式4．四种基本类型的激励与管理模拟演练：角色扮演