引言：“旧”零售业态代表——零售行业每年11月全球性大事件分析1. 国际零售连锁的市场的“时光机现象”2. 西方——黑色星期五3. 东方——天猫双十一第一讲：新零售大揭秘一、新零售的发展态势1. 线下危机——你的顾客正如退潮般的转移？！2. 不可逆转的顾客购物习惯案例解析：商超VS便利店3. 从消费者数据变化看购物新趋势4. 新零售业态下实体店该何去何从二、零售业的昨天今天与明天1. 从史看今1）影响世界的人类重大社会革命2）中国市场零售渠道的历史演进2. 传统零售VS新零售1）什么是新零售？案例解析：当“鲜花”遇上“新零售”2）新零售转型三项必备“硬实力”3）新零售转型三项重要“软实力”案例解析：魏家凉皮技术革新、马克华菲技术革新、瑞幸咖啡突破记录1年半获得IPO4）线上、线下传统零售向新零售转变的四种模式3. 如何应对眼前的趋势视频分析：“新零售”业态下的“智慧门店”思考：新零售业态下，传统零售的出路三、新零售对门店的七大考验1. 技术考验：新零售三项必备技术案例解析：—三项新技术的内容及最新实际应用2. 配货考验：如何进行配货与调整问题剖析：货品品牌众多、sku多、周转快、售卖周期短、库存压力大，零售商何去何从案例分析：从7-11看配货经营之道3. 仓储考验：如何突破最后一公里案例解析：零售门店是否要做仓储与物流案例解析：盒马模式店仓一体半小时配送到家模式解析4. 制度考验：线上线下如何不打架案例解析：如何从生产渠道、活动设置、流量归属3个方面避免线上线下常见冲突5. 生产考验：到底由谁来决定生产1）分析以往企业产启思路，建立新零售业态下市场导向思维案例解析：从“快返”产品看市场导向思维6. 利润考验：你真正保证利润了吗？案例解析：从三大利润困境看零售商、代理商如何另辟蹊径保住利润7. 员工考验：销售？客服？躺着赚钱？1）新零售时代管理者需要给员工普及的新技能解析案例解析：新零售时代精油奇迹——林清轩第二讲：VIP会员流量从哪来一、线下获客引流的方式1. 传统思路做活动获客模式思考：做折扣一定卖的好吗？案例解析：线下活动的新方式2. 异业VIP资源共享案例解析：如何选择异业联盟3. 线下引流线上复购互动：运用微信进行线上引流如何做到不被VIP屏蔽头脑风暴：如何让VIP增加线上复购二、线上获客引流的方式1. 公众号引流案例解析：参训企业公众号流量分析1）增加公众号阅读量2）公众号发文设置3）微商城运营2. 让朋友圈引流3. 让货品本身引流头脑风暴：如何结合流行热点话题增加点击量4. 后台系统引流1）时下流量聚集的平台2）线上流量的三种运用——新开店/重装店、附近门店、上新三、线上线下流量转化1. 牺牲门店增加线上流量的错误引流方式头脑风暴：如何实现线下线上流量良性转化2. 把线下流失的顾客转化为线上购买的四种情况1）尺码问题2）缺少款式3）无法到店4）长期未买第三讲：数据化VIP顾客管理体系建立一、什么是数据化VIP顾客管理1. VIP顾客管理的数据分析维度解析1）常见顾客管理存在的问题分析2）VIP顾客五级管理维度：新关注、新注册、新消费、老消费及流失VIP管理2. 获取并打通线上线下VIP顾客信息1）VIP顾客行为抓取维度与分析2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点3. VIP顾客体系必备——顾客画像1）什么是顾客画像2）顾客画像的运用视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用互动：制作你们品牌的有效顾客画像二、不同级别VIP顾客制度的设立与管理方式1. VIP顾客权益与升降级制度设立1）设置VIP顾客分级管理制度2）各层级VIP顾客权益设置3）VIP升降级规定设置案例解析：知名服饰品牌顾客管理体系分析2. 从战略上入手实现VIP顾客新增、激活与复购案例解析：从樊登读书会看会员裂变营销模式头脑风暴：可在本企业落地的会员管理方式3. 运用积分提升VIP顾客粘度1）合理设置积分比例2）合理设置积分兑换周期与奖品3）合理设置积分清零方式案例解析：有效运用积分制度提升顾客消费头脑风暴：VIP顾客优秀管理方式集第四讲：线上精准营销一、找对渠道线上销售1. 线上高流量平台巨头选择2. 新时代下的视频营销工具分析1）抖音2）火山小视频3）淘宝案例解析：年度1.6亿业绩创造者带货哥——李佳琪二、搞定线上销售的四步曲步骤一：吸粉1. 吸粉的四种方式1）内部吸粉2）外部吸粉3）工具吸粉4）系统吸粉视频演示：四种吸粉话术互动：现场制作吸粉话术2. 加粉后如何精准辨认所有顾客？案例解析：帮助西安赛格销售冠军精准辨认每一位顾客3. 最全顾客信息备注互动：现场进行顾客精准备注步骤二：互动1. 为什么要与顾客进行线上触达互动2. 精准分类VIP顾客进行线上触达互动案例解析：如何线上与顾客进行互动3. 管理者落实线上销售的三大步骤十二项工作互动：周月线上销售推动可落地计划制作步骤三：推款1. 让顾客愿意线上买单四步骤——加、画、访、维视频演示：如何面对顾客进行线上推荐头脑风暴：线上推荐何种款式更易成交2. 让顾客买单的一句话步骤四：售后1. 为什么要做线上售后2. 做好最容易被忽略的线上售后案例解析：将退货顾客转化为换货加买货三、营造企业内部氛围1. 交流指导全流程1）提前思考推动线上销售的阻力2）化解阻力的管理者思维解析3）线上大数据峰值流量机会时间点2. 即时激励有方法1）3种有效业绩归属方式——激发员工销售欲望2）3种有效员工激励方式——增长线上销售业绩头脑风暴：其他有效激励员工线上销售的方法