课程导入:1.令人懊恼的沟通2.企业沟通的障碍来自哪？第一讲：关键一、心：内化于心1.消极与积极案例分析:内化于心，方能外化于行古希腊人的经典哲学四种人类天赋潜能沟通的应对姿态：我们的选择2.关切与影响案例分析:两个圈子勤出力≠真用心二、情：情商塑造1.智商与情商案例分析:被误读的情商1)情商二八法则工具实战:五级情商4B象限图2)情商塑造四法案例分析:情绪调节三境界2.情商的最高境界第二讲：步骤一、清目标案例分析:沟通三层次与角色定位基于情意的目标分析1.向上沟通（有胆）案例分析:汇报时机如何选？2.向下沟通（有心）3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）二、用技巧1.三借1)借结构工具实战:说出来的精彩：汇报的SCQA模型工作汇报四步法2)借工具工具实战:图表说话3)借平台案例分享:沟通协作平台2.三会1)听工具实战:深度倾听三步法——沟通多少不——非暴力沟通四步法——ORID聚焦式会话四步法2)问3)答3.三能1)赞美2)批评工具实战:积极反馈BIA/发展反馈BID3)认同案例分析:先解决心情，再解决工作。工具实战:有魔力的肯定认同话术三、出行动案例分析:职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法工具实战:怎样让绩效辅导有效落地？第三讲：风格一、4P风格1.自我觉察与4P风格工具实战:自我觉察测试2.4P风格的特征识别3.4P优势与局限案例分析:4P组合的西游记团队工具实战:职场团队4P分析4.4P风格与沟通应对二、团队协同1.唯有合作才能共赢。案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神？2.团队融合决定整体绩效工具实战:发现最优秀的自己第四讲：课程总结