【新员工训练之一：心态素养】一、角色认知（一）角色的溯源、含义和要素（二）角色认知三阶段〔案例分析〕胸怀天下才能肩负天下 二、职场情商（一）IQ与EQ1.你有多聪明？/你如何聪明？〔案例分析〕被误读的情商2.五级情商〔案例分析〕一代名将周亚夫（二）情商塑造1.反观自我，越越物外2.以职业化驾驭情绪化3.以理解力提升意志力4.以平衡性超越进攻性【新员工训练之二：沟通力】一、职场沟通技巧（一）职场沟通三层次1．向上沟通（有胆）2．向下沟通（有心）3．平级沟通（跨部门沟通）（有肺）4．对外沟通（有肺）（二）职场沟通三步法1.工作沟通的倾听技巧（1）接收〔案例分析〕阻碍倾听接收的行为（2）反应（3）确认〔案例分析〕确认的不同方式2.工作沟通的提问技巧（1）开放式提问〔案例分析〕有时提问比答案更重要从“元芳你怎么看”看开放式提问（2）如何型提问〔案例分析〕如何型提问举例（3）未来导向型〔案例分析〕未来导向型提问举例〔工具运用〕提问中的SMART运用3.工作沟通的反馈技巧（1）积极性反馈（表扬）激励菜谱〔工具运用〕真诚赞美五技法有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）（2）发展性反馈（批评）二、沟通技巧实际运用【新员工训练之三：执行力】【1.目标计划】一、目标管理三步法（一）目标设定〔工具分享〕目标设定的4321法（二）目标分解目标分解三大要诀1.公司目标分解，系统全面2.部门目标分解，横向关联3.个人目标分解，上下贯通〔工具实战〕怎样把部门目标分解为个人目标？（三）目标达成二、动态式计划（一）为什么要做工作计划？工作目标与工作计划：做什么？怎么做？（二）计划要明确的主要问题〔案例分析〕二个月内学会游泳〔工具实战〕七何分析法【2. 总结复盘】一、复盘概要 复盘定义 复盘与总结的区别二、复盘四步法（一）回顾目标1.当初的目的（期望的结果）2.分解的目标（里程碑）（二）评估结果1.亮点（与原来的目标比）2.不足（与原来的目标比）（三）分析原因1.成功关键因素（主观/客观）2.失败关键因素（主观/客观）（四）总结规律1.经验和规律（不轻易下结论）2.行动计划〔工具分享〕工作总结评价六法〔工具实战〕行动学习中的复盘演练【3. 汇报呈现】一、结构化思考（一）工作汇报概要1.工作汇报定义2.工作汇报的作用〔案例分析〕三分工作，七分汇报工作汇报常见问题分析3.工作汇报的基本原则和流程（二）工作汇报四步法1.有归纳2.有成果3.有问题4.有对策〔工具实战〕工作汇报表达（三）黄金三点论（四）SCQA模型〔工具分享〕说出来的精彩PRES表达法二、形象化表达（一）图表说话1.选图准（不同需求不同图）2.要素全3.内容精4.标识明〔工具分享〕图表分类选择表（二）汇报PPT的制作技巧〔工具实战〕PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT？【4. 时间统筹】一、捕捉（一）做扫描〔实战分析〕未竟之事大搜索：捕捉 未竟事宜的影子清单（二）列清单（三）清大脑〔实战分析〕脑袋是用来思考的，不是用来储存想法的。二、清理（一）做三分1.分是否2.分步骤3.分时限（二）有轻缓第二象限优先法则〔案例分析〕成功人士与普通人士的时间安排（三）入系统〔免费的时间管理工具1〕捕捉、清理任务的工具运用三、执行（一）专1.吃青蛙（1）明确：三只青蛙（2）排序：又大又丑原则（3）保护：每天保护自己的青蛙时间〔实战分析〕怎样做到专注？专注的三大方法2.有记录〔实战分析〕记录时间的方法3.做整理〔实战分析〕扫除力：你该立刻扔掉的100样东西？ 邮件繁杂耗时，怎么办？〔免费的时间管理工具2〕吃青蛙的工具运用（二）借1.借工具〔免费的时间管理工具3〕收集资料的工具运用〔免费的时间管理工具4〕制作PPT的工具运用〔实战分析〕工具大搜索：那些年，我们用过的工具2.借流程〔案例分析〕有效的制度管理体系3.借授权（三）修1.挖时间（1）早睡早起法（2）科学分配法〔实战分析〕工作时段分配法则（3）守时约定法（4）碎片利用法〔实战分析〕这个时候我该干啥？2.能拒绝〔案例分析〕拒绝的艺术3.理情绪（1）固定性思维（2）成长性思维〔案例分析〕为什么加班的总是我 “我没时间”的忙、盲、茫四、检视（一）做回顾1.查看日程2.查看清单3.更新系统（二）有复盘（三）取平衡1.时间管理的本质2.幸福人生、平衡之道3.课程总结