【1.角色认知】（0.5小时）一、角色定位（一）对行政文秘工作的认识行政文秘工作三大特点：中综辅（中枢、综合、辅助）行政文秘工作三大任务：文事会（文书、事务、会务）（二）行政文秘人员核心三技能1.写作力：文书表达清晰有力，制度流程精简落地，当好公司的“一支笔”。2.沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到，当好公司的“协调员”。3.执行力：行政服务高效给力，日常管控保障到位，当好公司的“大管家”。（三）角色三维度三个维度的角色转换（1）对上：作为下属〔案例分析〕一千个伤心的理由/把悲伤留给自己（2）对内/外：作为同事/客户（3）对下：行使管理职能二、管理五时空〔案例分析〕管理任务清单【2.职业心态】（1.5小时）一、心：积极心态（一）四种人类天赋潜能（二）操之在我积极主动的基本原则积极主动三步法〔工具运用〕刺激-回应模型、情绪ABC、影响圈与关注圈、四大天赋二、情：情商塑造（一）IQ与EQ你有多聪明？/你如何聪明？〔案例分析〕被误读的情商（二）情商塑造〔案例分析〕怎样读懂领导意图？两种思维【3.文】（4小时）一、规范：企业公文规范（一）公文的定义、特点和要素（二）公文种类变化及各文种适用范围（三）公文行文规则〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌 容易混淆文种的适用范围与区别（四）最新国家标准公文格式解读与企业公文接轨落地1.公文格式各要素组成及排序2.公文格式新旧标准的要素名称变化3.公文格式新旧标准的要素编排变化（五）法定公文格式的“三大纪律八项注意”1.排版准备2.实操演练（通用格式）企业公文格式常见错误〔案例分析〕常见公文规范答疑解惑字体、段落格式上是否有标准化的要求？如何使用分层序列数字编号？发送单位存在多个，该如何确定先后顺序？抄送注意事项？〔工具分享〕用word制作标准格式公文：标准格式的word模板（六）公文处理流程二、技巧：文书写作技巧（一）主题明1.目中有人2.标题说话〔案例分享〕题好一半文〔工具分享〕结构化地解读标题（二）材料实1．言之有物〔工具分享〕结构化地收集材料解决材料虚的三大工具：七何法、九宫法、思维导图法2．删繁就简（删除、合并、缩减）（三）结构清1．结构思考（1）结构化思维三字决A.点〔工具分享〕说出来的精彩：SCQA模型B.纵C.横〔案例分享〕分类（金字塔思维与结构）有序（清步骤、突重点、剥细节）（2）结构化的434法 2．形象表达（字不如表，表不如图）〔工具分享〕图表分类选择表〔工具实战〕PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT？（四）语言好1.情理交融 （1）语言的六个维度（2）法定公文语言特点：确实重要：准确、平实、庄重、简要2.视觉传达三、提升：写作实操演练【4.事】（3小时）一、高效协同（一）高效协同三步法1.清目标〔案例分析〕沟通三层次与角色定位 （1）向上沟通（有胆）〔案例分析〕汇报时机如何选？（2）向下沟通（有心）（3）平级沟通（跨部门沟通）（有肺）2.用技巧 （1）三借① 借结构〔工具实战〕工作汇报四步法② 借工具③ 借平台（2）三会① 听〔工具实战〕深度倾听三步法② 问③ 答（3）三能〔案例分析〕先解决心情，再解决工作。〔工具实战〕有魔力的肯定认同话术3.出行动〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法（二）4P风格与团队沟通二、统筹兼顾（一）流程管理〔案例分析〕流程一改，魔鬼变天使〔工具实战〕流程图绘制与规范（二）文档管理1.知识管理新理念—现代企业的档案管理2.文件归档五步法3.企业电子文件的安全管理〔案例分析〕企业知识地图应用企业档案数据库（三）印章管理1.印章安全管理〔案例分析〕印章风险知多少？2.用印流程规范（四）5S管理5S在行政管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）（五）环境管理〔案例分析〕企业文化打造（六）资产管理（七）费用管理（八）时间管理1.立刻做〔案例分析〕时间三陷井：拖延、欠管、无序工作拖拉怎么办？2.系统做3.享受做【5.会】（3小时）〔课程导入〕1.会议管理的目的2.会议管理三要素3.会议管理五原则〔案例分析〕你开过这样的会吗？领导开会，员工陪会。一、会前：准备细密（一）策划1.好会议是策划出来的（1）定议题（2）定分工（3）定方案〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？2.会议策划三基原则〔工具分享与运用〕高效会议策划（二）通知（三）备料〔工具分享与运用〕会议备料清单法（四）布场1.会议布场时经常会忽略的细节A．布场地 B．布讲台C．布座位D．主席台〔案例分析〕细节决定成败2.接待统筹十字决〔案例分析〕人行费用首先想……二、会中：应对自如（一）开场〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？〔工具分享与运用〕高效开场技巧（二）监控 1.参会人情绪不佳怎么办？先处理心情，再处理工作。〔案例分析〕有效的情绪应对技巧2.参会人参会度不高怎么办？3.发言人超时怎么办？4.主持人开场技巧5.主持人控场技巧〔案例分析〕会议主持五事项6.主持人收场技巧〔情景模拟〕会中突发情况处理（三）记录1.会议记录三要2.会议记录八法三、会后：跟进到位（一）回顾（二）跟进1.计划督导法2.工作销项法〔案例分析〕会后跟进的三个公式（三）反馈课程总结