第一讲：劳动合同原理及我国劳资冲突与劳动争议的现状一、劳动合同原理1. 劳动合同概念2. 劳动合同分类1）一般劳动合同2）特殊劳动合同二、我国劳资冲突与劳动争议的现状1. 劳动争议案件数量激增，影响巨大1）1986-2017年全国劳动争议案件权威数据及图表展示，从数据上感受劳动争议风险发生对企业的影响和对HR的压力2）2008年《中华人民共和国劳动合同法》颁布实施后，媒体公开报道的劳动争议案件情况2. 常见劳动关系冲突的三个阶段1）劳动关系建立阶段2）劳动关系履行阶段3）劳动关系解除/终止阶段三、劳资冲突与劳动争议概述1. 劳资冲突的概念2. 劳动争议的概念3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理4. 劳动争议的处理程序1）集体（民主）协商的程序2）劳动争议的协商处理3）劳动争议的调解处理4）劳动争议的仲裁处理5）劳动争议的诉讼处理第二讲：劳动合同的终止一、劳动合同终止的概述1. 劳动合同终止的概念2. 劳动合同终止的法律性质二、劳动合同终止的内容1. 劳动合同终止的事由1）正常劳动合同的终止案例：员工退休无退休金继续工作十年追偿巨额补偿2）特殊劳动合同的终止案例：劳务派遣公司跑路公司被起诉2. 劳动合同终止的法律风险和成本案例：劳动合同期医疗期内强行终止成被告3. 劳动合同延期（不可）终止的事由三、劳动合同终止与解除的区别1. 当事人作出意思表示不同2. 情形不同3. 履行法定程序不同4. 经济补偿金的计算起点不同第三讲：劳动合同的解除一、劳动合同解除的概述1. 劳动合同解除的概念2. 劳动合同解除的法律性质二、劳动合同解除的内容1. 劳动合同协商解除1）劳动合同协商解除的操作实务2）劳动合同解除协议的起草要点案例：协商解除签约赔付后再被告2. 因员工过错解除合同1）试用期员工劳动合同解除2）严重违纪失职员工劳动合同解除案例：试用期解除被招聘广告棒杀3. 提前通知解除员工劳动合同1）医疗期满员工劳动合同解除2）不能胜任工作员工劳动合同解除3）客观情况变化解除劳动合同案例：不胜任工作末位淘汰被判非法解除4. 员工辞职1）员工辞职的类型2）员工辞职的操作实务5. 劳动合同限制性解除的事由案例：单位效益“悲催”经济性裁员风波再起6. 劳动合同终止的法律风险和成本第四讲：劳动合同解除与终止的沟通准备一、有效开展沟通的前提条件1. 认识到沟通很难2. 法律在沟通中的作用3. 如何看待经营环境的变化4. 认识到沟通对象的差异5. 如何应对敌意或威胁6. 录音或录像行为的意义及法律效力二、有效开展沟通的准备工作1. 为什么辞退员工——确定开局策略1）真正的事实2）HR习惯的开局策略以及对员工心理期望值的引导效果3）我们所建议的开局策略2. 谁去与员工面谈？——指定合适协商代表1）谁来主谈？2）HR如何切入？3）感受、感知、发现技术（Feel/Felt/Found）3. 员工是谁？——分析技术1）了解员工的基本信息及其意义2）了解员工的以往工作表现及特殊事件4. 辞退方案有几个——设计协商方案1）快速寻找协商方案的方法2）补偿方案的设计方式3）施压方案的设计方式4）补偿与施压配合运用的综合技巧5）推进方案落地执行的技巧第五讲：劳动合同解除与终止的沟通技巧一、如何在内部调查中开展沟通1. 提问的方式决定答案1）开放式问题与过程型咨询2）封闭式问题与权威型咨询2. 问题的设计1）案情调查2）材料审阅3）个体差异预估3. 调查的执行1）选定时间、地点2）参加人员3）辅助材料的准备4）基于真实案例的角色扮演二、如何在群体争议中进行沟通1. 沟通形式的选择1）基本沟通策略2）谈判团队3）沟通形式4）沟通渠道的建立或摧毁2. 如何执行谈判方案1）稳定局势及疏导情绪2）素材准备及压力传导3）见机行事与顺势而为4）基于真实案例的经验分享结语：通过全面、系统学习劳动法律法规关于员工离职的类型及谈判沟通技巧，做到合法、合情、合理地处置员工离职过程中的争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，开创政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。互动答疑：Q&A