第一讲：数字化时代管理挑战一、权力的转移1. 权力的转移到权力的终结2. 信息的透明导致权力的分散3. 管理的基础在于尊重而不再是惧怕二、个体的崛起1. 新生代的职业心态转变2. 时代新环境下的管理要素的改变3. 管理者与被管理者的区别判定标准4. 组织结构从纵向切分到横向切分三、卓越管理者必须是经营者1. 管理与经营的差别2. 纯粹型管理的不足3. 经营型管理的优势4. 经营型管理者的素质模型及现实运用四、从效率到效能的管理转变1. 效能管理的二八法则2. 效率管理是机械的时间管理3. 效能管理提升员工的状态与能量第二讲；绩效指标的设定与运用一、业务类指标值设置1. 设定目标值常犯的错误2. 设定目标值应考虑的因素3. 目标值制定的方法1）博弈法2）强压法3）三档法4）联合基数法案例：业务目标值三档设计法（挑战值、基准值、必保值）案例：三档式目标值的奖惩机制配套方案案例：联合基数法实操二、定性类指标量化设置1. 定性指标量化的两种方法2. 五级量化考核方法工具：QQCT工具使用三、能力态度类指标量化设置互动讨论：你们是如何做员工态度、能力指标的考核1. 态度考核工具：员工态度评价五等量表2. 能力考核工具：基层员工能力评价五等量表第三讲：绩效面谈一、绩效面谈必备认识1. 绩效面谈的基本认知1）澄清--绩效沟通贯穿绩效管理全过程2）绩效沟通全程涵盖3）什么是绩效面谈4）绩效面谈的目的5）绩效面谈的常见问题6）绩效面谈成功的标准2. 绩效面谈技术要点1）面谈前的准备2）面谈步骤与技术要点关键对话—不打无把握之战二、如何提高绩效面谈的艺术性1. 绩效面谈的困惑2. 绩效面谈的策略3. 绩效面谈常见的典型情况探讨：绩效框架下的绩效面谈第四讲：绩效辅导中的教练技术一、认知教练的概念、价值和挑战1. 教练技术的起源与发展2. 教练型管理者的特点及应遵守的三大原则3. 教练型管理者应具备的五大核心理念4. 教练式管理者传统管理者的区别5. 团队教练的价值二、聆听技术1. 聆听是一把神奇的钥匙2. 聆听的四个维度3. 深度聆听的操作辅导三、教练提问技术1. 发问对教练和员工的帮助2. 三维提问的维度1）开放式 2）如何型 3）未来型3. 提问时需要关注的四个关键点4. 什么时候不再需要提问四、区分事实与观点1. 区分的范畴2. 具体区分的方法3. 回应的形式4. 如何做出回应五、绩效面谈中的情绪管理1. 情绪管理的价值和意义2. 情绪管理影响圈思维3. 情绪管理的ABC法则六、教练技术在绩效面谈中的综合应用1. 如何辅导员工解决问题2. 如何与员工建立信任链接3. 如何树立团队榜样