第一讲：管理者的话题一、溯源问题研讨1. 对管理者的要求1）管理者是如何成为管理者的？2）优秀的员工和经理人有什么区别？3）管理者不同类型2. 管理者与团队1）管理者可以借鉴的12个核心能力？2） 创造绩效，推进结果？高绩效团队有哪些特征？二、绩效辅导的员工问题1. 绩效不足的态度原因分析2. 绩效不足的能力原因分析3. 绩效不足的环境原因分析4. 问题反馈即接受反馈要点学习小组讨论：目前所在企业的绩效反馈问题第二讲：绩效辅导中的教练思维一、教练式绩效辅导的定位1. 对员工的定位2. 对管理者的定位二、教练式辅导价值1. 团队层面1）弥补不足2）发挥优势2. 个人层面1）提升能力2）激发潜能三、教练辅导的闭环1. 做好准备（心态准备，目的和内容准备）2. 创造氛围：如何做好绩效辅导面谈的开场3. 如何处理绩效面谈中的难题4. 制定绩效发展的行动计划1）改进计划的内容2）改进计划的案例分析3）改进计划的制定程序5. 提供资源，发现障碍小组练习：绩效的流程讨论第三讲：绩效辅导中的教练技术1. 教练与辅导的12条前提假设1）沟通的意义决定于对方的回应2）重复旧的做法，只会得到旧的结果3）凡事必有至少三个解决方法4）每人都已经具备使自己成功快乐的资源5）在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部份6）没有挫败，只有回应信息7）动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已……2. 教练辅导闭环5步教练式解决问题流程1） 关系建立2） 重新聚焦3） 面对现实4） 承担责任5） 行动方案3. 面谈者的五大特点1）尊重2）积极倾听3）无条件接纳4）同理心5）真诚4. 如何才是好的倾听1）倾听的秘密“3F倾听”：不仅仅听出事实和情绪，更在乎对方的意图2）开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法3）分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感角色扮演：有效倾听游戏5. 绩效辅导中的发问技术提问的顺序：GROW模式1）G澄清谈话目的2）R发现的问题，要求员工分析原因；3）O是解决方案，询问员工对问题的看法以及解决方案4）W与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间小组演练：如何运用GROW模型发问提问澄清技术：抽离、启蒙、利他a从推论中回溯事实b从演绎中找到事实c成就导向提问法d解决问题提问法e如何问问题不会引起防卫第四讲：绩效辅导辅助管理工具1. SMART管理技巧关键：目标设定的原则2. SWOT分析技术关键：内外资源的确定3. KPI分解和设定技巧关键：华为的KPI破坏与重建4. 情景管理技巧关键：能力与意愿的关系5. TOTE/nlp管理应用关键：效果胜于道理6. ABC辅导技巧（激发动机、行为跟进、阶段总结）关键：动机的激发7. 职业生涯辅导技术关键：了解他，接纳他，激发他第五讲：员工绩效辅导风格应对一、员工风格与管理者风格——人际风格与沟通1. 四种典型的人际风格1）高D、控制型2）高I、影响型3）高C、完美型4）高S、和平型2. 四种人际风格的特点1）控制性要的是结果2）影响性要的是认同3）分析型要的是规则4）和平型要的是和谐3. 管理好不同类型员工的差异化1）让控制型缓和下来2）让影响型统筹起来3）让分析型快乐起来4）让和平型振奋起来4. 基于双赢的互动