第一单元 有效沟通模块一、认识沟通1、为什么要成为高效沟通高手1.1获得他人的助力1.2消除他人的阻力2、成为高效沟通高手的三点2.1日程得以推动（推动日程）2.2关系得以强化（强化关系）2.3见识得到分享（分享见识）3、如何主控沟通进程3.1强力沟通的先决条件是和谐气氛3.2有效果比有道理更重3.3沟通的方式不能一成不变模块二、沟通的基本技术1、沟通模型与沟通障碍产生的根源1.1沟通模型与沟通漏斗1.2由沟通发起者引发的沟通障碍1.3由沟通反馈者引发的沟通障碍2、最重要，却最被轻视的两大沟通技术2.1如何运用发问，主控沟通进程，影响他人2.2如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展2.3案例与互动训练3、沟通效果急剧提升的秘诀3.1善用故事3.2赞美的具体化3.3引用第三方观点（客户见证）3.4运用比喻和类比3.5使用图片、表格和录像 模块三、实现个性化高效沟通1、情感账户与信任的互动关系1.1每一个人际关系中，都有一个情感账户1.2消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨1.3增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可2、性格分析的高级工具：四季性格分类法春天型的特征与沟通、协作策略夏天型的特征与沟通、协作策略秋天型的特征与沟通、协作策略冬天型的特征与沟通、协作策略模块四、提升组织沟通效率1、如何与下级实现高效沟通2、如何与上级实现高效沟通3、如何进行跨部门沟通与协作4、提高人际关系与沟通绩效的九大法则第二单元 创新思维模块一、创新思维开发1、 创新定义1.1创新的经济学解释2、 心智模式2.1 心智模式的形式2.2 心智模式的作用3、 惯性形成3.1教育的“三只鸭子”3.2 ABC理论模块二、发散思维工具1、思维导图法【练】放射性思考：我是谁？2、十二个一和田思维训练法【例】自行车的和田思维训练3、随机词法【练】创新思维训练游戏4、设问联想法5W2H【练】5X5探索“生活”5、交叉点法6、scamper法模块三、收敛思维工具1、点投法1.1点投法的意义1.2点投法的规则2、矩阵法2.1矩阵法的意义和价值2.2矩阵法的规则【练】运用矩阵法对一周工作排序模块四、团队创新思维工具1、世界咖啡 1.1 世界咖啡的来龙去脉 1.2 世界咖啡的游戏规则2、挂图漫游 1.1 挂图漫游应用案例 1.2 挂图漫游规则介绍 【练】运用世界咖啡讨论公司最近的重要议题