课程工具（节选部分）工具一：成就绩效影响因素模型工具二：心理投射实验工具三：邓宁认知曲线工具四：个体心智的行为表现差异与模拟依据工具五：BIC结构化反馈模型工具六：高中低心智行为表现工具七：高绩效教练提问GROW模型工具八：人格结构分析PAC模型工具九：人际风格DISC分类工具十：EETA四步觉察转换法课程体系：团队建设：组名、组长等角色及积分规则（可采取知识扑克牌加减分，各组PK竞争）课程大纲破冰导入：游戏四规则（让大家在游戏化的课程中，开放沟通）第一讲：认知心智问题导入：我们遇到过的困惑一、心智是什么：定义的解读二、为什么要讲心智：时代发展看心智红利模型解读：成就绩效影响因素三、高心智沟通模型解读：邓宁心理认知曲线工具分享：个体心智的行为表现差异与模拟依据小结：基于心智类型谈沟通才有的放矢。第二讲：认知沟通问题导入：问卷测试自我的沟通技能评价及差距一、完整的沟通要素1. 反馈不可或缺体验活动：反馈—回想你的经历2. 积极反馈的等级模型演练：BIC3. 正向、建设性的结构化反馈练习：表达感受，多用“我”少用“你”二、沟通过程中的障碍问题导入：信息漏斗1. 个人因素心理投射实验：白虎的状态模型解读：高中低心智行为表现2. 环境因素案例：两次绩效面谈不同效果故事：鱼牛小故事3. 导致沟通无法进行的三个障碍1）讯息共有不足2）没有建立信任关系3）使用对方无法理解的话语三、沟通的三个最主要动作1. 听：深度倾听=闭嘴+复述+求证1）深度倾听：体语形式+语言形式2）体语形式应用：LISTEN3）语言形式应用：金句2. 说：工作情境表达方式案例：训猴子&训海豚1）态度和内容练习：运用金句2）高效表达三要点案例：意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家3）赞美四阶练习：三明治式赞美案例：赞美有时比批评更有效，侧重不同绩效提升点3. 问：封闭型、开放型问题对比与结合1）发问的关键2）发问出发点3）高绩效教练提问GROW模型小结：成人都会沟通，好的沟通却需要深度认知和刻意练习第三讲：不同情境下的沟通要点一、人际沟通1. 人格结构分析：PAC模型2. 人际风格四大分类：DISC头脑风暴：对号入座情景模拟：各类型上司/客户人际风格的特征和沟通技巧3. 你是哪种处世原则：人际法则模型解读：心智高低与情商高低表现模型二、组织内的沟通1. 非正式沟通：管理巡视、小道消息2. 正式沟通：上传、下达、平级沟通间容易出现的问题1）常见的七种工作关系2）用沟通认知上司3）正确处理上下级关系：五位法、五步法4）上传沟通5）如何与下属沟通6）如何与同事沟通3. 做一个弹性沟通者：“合一架构”1）契合——沟通的最高境界2）沟通的五种态度：合作态度的表象3）有效管理沟通的检核表第四讲：跨部门协作中的沟通问题导入：开会时常见的恶性循环一、跨部门沟通障碍原因1. 组织层面2. 意识层面3. 行为层面二、消除跨部门沟通障碍三、跨部门沟通的要领1. 四大误区解决之道2. 先把本部门内部沟通做好模型解读：从心理学角度解析的五个层次3. 重视工作之外的沟通4. “串门”之道四、跨部门沟通十大对策1. 强化全视野，树立整体观念2. 运用对方的思考逻辑，学会换位思考视频赏析：同理心3. 最大可能地利用主管会议工具模型：金字塔、会前三问、AAR、NBA4. 部门合作出现状况别告状5. 把矛盾解决在暴露之前6. 跟踪到底不要我认为7. 尊重他人的主导权，职责分明8. 主动承担“灰色地带”的责任9. 提高沟通能力，选择适当的沟通方式10. 争取高层的支持，确保团队执行有力五、跨部门沟通的五大要领六、企业内沟通的准则1. 准确的2. 易了解3. 做得来【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】