第一讲：职场的核心竞争力【问题分析与解决的能力】一、解决问题上能力的差别在哪里？课堂研讨：解决问题能力强的表现？二、按照解决问题的流程进行思考才是最重要的1. 日常拥有问题的意识2. 问题的类型类型1：发生解决型类型2：目标设定型类型3：未来指向型3. 问题认识的深度层次案例：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？案例：客户投诉案例案例：产品开发案例三、发现问题的七个视角【标杆分析法】视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）视角2：与公司整体比较视角3：与基准相比较视角4：与工作标准相比较视角5：与过去数据相比较视角6：与其他部门相比较视角7：考虑下道工序的影响课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？四、解决问题的“8个步骤”1. 常用的问题解决方法及其关系2. 解决问题8步法的整个思路3. 工厂应用案例展示课堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例第二讲：问题分析与解决的8步法一、明确问题【提出正确的问题，问题就解决了一半】1. “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的2. 不要选“想解决”的，而要选“应解决”的3. 发现问题的七个视点4. 问题存在于“不干净”与不舒服的地方5. 聚焦问题的 “三个视点”6. 用“数据”来表示问题7. 从工作领域之外的生活领域 开始训练！8. 创造开放与坦诚的沟通环境课堂案例：这样的开会场景，你熟悉吗？课堂分析：约翰哈利之窗二、把握现状【问题很大又不明确，将具体的问题分解分析】1. 将问题分解2. 寻找数据的“偏差”3. 用“三现主义”找出问题点4. 解决问题时切忌急躁5. 小改善-横向展开三、设定目标【确定问题之后，需要提出解决问题的“目标”】1. “应有状态” 与 “目标” 不同2. 用数值表示目标课堂练习：设定项目具体的目标四、找出根因【彻底追究真正的原因，用“三现原则”重复“为什么”是最基本的方法】1. 重复5次“为什么？”2. 用“特性要因图”寻找真正的原因3. 确认“是不是真正原因”的3个要点4. 进一步寻找“真正”的真正原因5. 不要把“真正的原因”推给别人五、对策计划1. 提出对策的10个观点 2. 评价对策的5个观点3. 对策绝不能推给顾客和其他部门4. 决定对策的优先顺序课堂案例：选择精益手法还是选择自动化？六、对策实施（百思不如一行，百行不如一果）1. 速度！速度！速度！2. 如何发现偏移，及时修正3. 工作中的“报联商”4. 百行不如一果5. 如何避免拖延课堂研讨：如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围？七、对策确认（确认效果要严守期限，多次重现的结果才最重要）1. 确认效果要严守期限2. 除了结果之外还要确认“过程”3. 是否所有人都能够取得同样的结果八、固定成果（解决问题的最后一个步骤，是将成功的过程固定下来）1. 标准化、统一化来固定成果2. 共享工作的 “过程”3. 横向展开-与其他部门共享4. 通过解决问题不断提高标准的级别分析：问题分析与解决的案例分享1. 品质圈改善案例：世界500强 安防监控行业案例，汽车行业案例2. 流程优化改善案例：烟草、机车、能源、电动工具行业领先公司案例3. 六西格玛改善案例：烟草行业，航天行业案例