课程铺垫开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接目标共建：对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识进入状态：定制项目案例导入，照镜子-自我反思-定位第一讲：项目管理的核心理念【打基础】一、什么是项目，什么是项目管理？案例：从《西游记》来看项目管理的角色案例：从《流浪地球》分析项目管理的范围1. 项目管理的定义与解析（不确定性与创造性）2. 为什么要采用项目管理的方式？(有何优势？对于我的价值点？)3. 项目管理的可产出的成果（与企业现有产品对照链接）4. 项目管理的铁三角（范围、进度、成本约束；探清边界）二、项目管理角色转型的定位与核心思维【理清身份】引导讨论：项目经理的主要角色与核心能力1. 项目经理的主要职责1）识别项目需求（需求的冰山模型）2）建立可达成目标（高层项目愿景与项目实施目标）3）平衡项目的范围、时间和成本（项目管理铁三角）4）满足相关方的需求2. 项目管理的“6条核心思维”【贯穿始终】1）客户需求导向思维（项目团队是第一用户！）2）目标导向思维（以终为始，达成共识）3）计划性思维（目标分解；持续跟进；响应变化）4）责任明确思维（以目标达成为导向的资源调配）5）流程思维（找痛点-抓重点-清障碍）6）一体化思维（横向到边，纵向到底）三、项目经理的快速成长路径【自我修炼】1. 知识框架搭建：美国项目管理协会-通用项目管理指南介绍2. 项目经验累积：通过项目拓宽自我的边界3. 问题解决能力：攻坚能力（第一视角、灵活运用工具、触类旁通、举一反三）四、项目管理的知识体系-“5过程X10模块”【建立知识框架】现场演练：曾经成功/失败项目的经验【现场链接知识框架】五、项目战略【SWOT分析法(项目级分析) 】实例举证：SWOT分析法工具使用案例现场演练：用SWOT分析法针对典型项目进行分析第二讲：组建项目团队【项目团队与项目干系人管理（资源调动）】一、识别对项目有影响的干系人1. 权利/利益方格2. 权利/影响方格3. 影响/作用方格4. 凸显模型二、规划、管理与控制关系人的参与工作模板案例：运作项目中的沟通计划表三、多维度的沟通与方法故事性案例：如何沟通更为有效？四、沟通模型与沟通的技巧1. 领导力2. 影响力3. 决策力五、教练技术在项目管理中的应用第三讲：项目计划的制定与实施【项目范围管理（目标规划）】要点：细化客户需求为导向的产品、服务设计一、客户定位：谁是我们的目标客户？1. 客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）2. 客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）3. 访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养）二、客户需求层次分析（痛点、痒点、兴奋点）1. 客户需求分类-卡诺模型案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求2. 客户需求的痛点挖掘法案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）3. 客户需求的优先级分析方法案例：群体决策方法（专家打分法）4. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）三、项目目标1. 实用方法：如何设置项目目标2. 工具模板：项目目标的标准模板3. 实例举证：某产品项目目标现场演练：按照项目目标标准格式与要求写出典型项目的目标四、实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】实战案例导入（场景化）（以下案例四选一）1）工业品竞品分析案例（百亿企业）2）消费品竞品分析案例（百亿企业）3）民机产品竞品分析案例（千亿企业）4）日常生活餐厅的分析案例（海底捞/西贝）1. 竞品分析的目的：了解定位，知己知彼，确立未来上市产品卖点及市场2. 竞品分析的方法和维度1）基于用户需求的竞品分析2）竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）3）竞品分析的活动准备4）竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）五、竞品分析常见误区1. 研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）2. 浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）3. 无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）4. 无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）问答环节第四讲：结合案例进行项目演练（项目规划）一、产品线和资源线的协同办法和技巧1. 项目站会2. 项目任务看板3. 项目可视化方法二、工作分解结构WBS管理工具：项目责任矩阵案例分析：烟草行业的任务分解案例分析：某制造业企业项目工作分解结构现场演练：写出典型项目的WBS三、项目时间管理【识别关键路径、并行工程】1. 如何分解项目的活动——关键里程碑的确立2. 如何进行滚动式的规划3. 如何应用项目进度网络图来进行项目活动的合理安排方法练习：关键路径法，关键链法4. 如何估算活动的资源5. 一张表的项目进度管理第五讲：项目的流程设计一、宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）1. 项目全流程环节打通的方法【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】2. 运用SIPOC的分析步骤（方式：客户出发/流程出发）案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点3. SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法案例：团队通过流程图分析过程中的改善点课堂作业：制作本项目的宏观流程图与资源列表4. 跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用第六讲：影响项目成败的风险管理导入案例：以经营一家餐厅为例；进行风险管理的识别与评估一、FMEA的工作过程（5步法）STEP-1：结构图-系统架构，部件架构，工艺架构课程练习：FMEA的输入文件（清单），绘制产品结构图（树形图）STEP-2：功能关系(功能网络图)课程练习：绘制产品功能图STEP-3：失效网，失效后果间的连接课程练习：绘制产品失效网，RBS，失效间的联系课堂案例：典型的故障模式STEP-4：风险优先等级 (RPN)课堂案例：严重度、频度、探测度评分标准（避免两种效应）/概率与影响矩阵表课堂讨论：对评分问题的争议课堂练习：风险的优先级评估STEP-5：改善行动计划课堂案例：风险应对的策略课堂讨论：风险控制的工作评价案例：FMEA在消费品的应用案例二、破解项目障碍—根因分析1. 根因分析技术介绍2. 鱼骨图方法应用介绍现场演练：项目障碍点鱼骨图分析3. 5WHY根因分析方法介绍现场演练：项目难点的5why分析第七讲：项目沟通管理一、项目管队沟通频率的设定二、项目例会的议程安排1. 会前：资料的准备（清单式管理）2. 会中：会议议程，关键事项、行动计划（开放氛围）3. 会后：总结反馈，进度跟进（落地）三、提高项目会议沟通效率的方法1. 可视化方法：白板（显性化、串联）2. 启发式提问：开放型问题清单（引导）3. 传话筒方式：避免沉默的参与者（开放）4. 头脑风暴法：目标导向 集思广益（发散和收敛） 第八讲：项目复盘总结【经验转化为能力】一、如何进行复盘？（联想的复盘“4步法”）1. 回顾目标（回归初心：目标与期望的结果）2. 评估结果（明确差距：现状与目标的差距）3. 分析原因（要因分析：成功与失败的归因）4. 总结经验（得失体会：主观客观与规律性）二、复盘中常见的问题1. 目标定义不清晰、不合理（需求不明确┃隐性需求）2. 过程与结果混淆，手段与结果混淆；结果未量化（未量化，抓不住重点）3. 原因分析归因为主观因素（能力不足，粗心大意）4. 经验规律不具体，不易复制与衡展（简单易行可操作）5. 复盘未形成文档化（工作辛苦 不留痕迹）三、复盘的文档化记录（模版）课堂任务：针对本项目的资源识别与管理进行复盘回顾（运用模版）练习：项目完成后的跟踪管理【项目跟进事项清单】-------------------------------------------------------------------------------课程前期准备：发送学员问卷、学员课件及现场作为与设备调试课后辅导设计：1. 课程任务模版化，简化学员应用的难度2. 课程后可安排答疑，保证应用障碍及时破除3. 课程采取项目小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性课程分享电子资料包【供后续持续学习实践】：1. 《深入浅出PMP》（优点：通俗易懂的项目管理教材！全程阅读无压力！）2. 《项目管理指南-PMBOK第六版》（优点：美国项目管理协会 项目管理指南，全球100万人通过认证，通用性与权威！）3. 《敏捷项目管理. 第2版》（优点：软件项目管理的基础书籍）4. 《行业案例》（优点：提供目前开放的行业案例）5. 《12项目管理模版--可选择》（优点：项目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接应用）