前言 运营对人员要求－管理者要掌握人力资源管理－部门管理者的工作人力资源管理－一切为了业务第一章：明确用人标准明确员工标准－方法1.1.从部门职能，分解工作内容1.部门职能－分解为工作任务2.胜任能力－明确完成任务的条件3.任务清单－定类、定级、定编4.《岗位说明书》练习1.2.业务与文化，确定意识要求第一步：工作特性－对人员的要求第二步：管理风格－对下属的要求第三步：企业文化－人才生存与发展人才要求－匹配1.3.人员选聘，结构化对标评估招聘操作－简历分析工具招聘操作－事件考核招聘/竞聘－团队适应性招聘/竞聘－长期合作性快速甄别－20日第二章：绩效管理技术绩效管理是什么？2.1.绩效管理指标，有效性设计绩效指标－三个要素1.指标筛选（关键性）2.指标数量（绩效型）3.指标类型（可行性）4.指标量化（可评性）指标有效性，判断练习2.2.绩效管理保障－考核后谈话绩效考核，结果管理1.考核谈话，管理的艺术2.绩效改善，帮助员工进步3.绩效激励，打造团队文化第三章：下属培育与激励好用的员工－听话，有技术3.1.员工培训，意识技术一手抓对比目标，培训教练的内容使员工养成规范习惯－四项基本原则使员工遵规－1.适应员工特点使员工遵规－2.简单易行使员工遵规－3.逐步提升使员工遵规－4.管理者带头3.2.下属激励，用文化留住员工激励，管理者必修课激励的三项原则激励的二种方式1.正向理性，良好环境2.优化沟通，良好合作3.通人所长，员工的伯乐4.和谐同事，轻松人际课程总结