第一讲：认知目标与目标管理课堂活动：让我认识您（BINGO图）一、管理者日常工作常见的误区二、认知目标的作用1. 目标与人生2. 目标在企业管理运作系统中的作用三、何为目标管理互动：先有工作还是先有目标？1. 目标管理的起源2. 什么是目标管理3. 目标管理的核心4. 目标管理的程序四、目标SMART原则1. SMART原则解析2. SMART原则检验示例五、职能部门目标如何量化—4321法课堂练习：如何进行目标量化六、三种绩效指标1. KCI/KPI/GS2. 三种指标之间的内在关系3. 三种指标的具体应用说明第二讲：公司级目标系统的确定一、目标制定的方法1. 鱼骨图法2. 平衡计分卡法二、如何利用鱼骨图制定关键绩效指标1. 鱼骨图方法简析2. 德鲁克企业七大关键领域目标3. 如何利用鱼骨图建立公司级目标三、如何利用平衡记分卡建立关键绩效指标1. BSC的四大平衡2. BSC的逻辑框架—战略地图3. 从战略地图到平衡计分卡案例解析：某企业BSC建立过程分组讨论：战略地图与平衡记分卡4. BSC绩效指标库四、确定目标的五大方法1. 行业标杆法2. 历史比较法3. 战略分解法4. 资源变化调整法5. 竞标法第三讲：部门及岗位目标的分解一、目标分解的维度1. 按层级分解2. 按时间分解二、如何进行目标的分解1. 目标分解矩阵2. 目标分解的方法1）贡献路径法2）价值树分解法3）DOAM分解法4）目标计划分解法三、如何从部门职责提取KPI指标1. 从职责到KPI的五个步骤小组练习：根据职责提取KPI指标四、如何进行目标对话与沟通1. 协助下属设定目标的六大步骤2. 目标沟通的六个要点第四讲：从目标到计划制定一、目标与计划1. 目标与计划的关系2. 有效的管理过程二、如何进行计划制定1. 计划制定的“三大通病”2. 计划7要素：5W2H3. 计划制定的12个步骤三、八大计划工具与手法1. OGSM2. SWOT分析3. WBS4. 关键路径/PERT5. 甘特图6. 责任矩阵7. 决策技术8. 滚动计划法小组练习与分享：如何进行计划制定四、应变计划制定1. 两类措施1）预防措施2）应急措施2. 计划的风险评估及应对3. 如何制定应变计划第五讲：计划的执行与辅导一、计划的检查与追踪1. 为什么要进行追踪2. 计划执行检查的五大内容3. 计划跟踪检查的方法4. 检查跟踪计划二、计划执行中的工作指导1. 工作指导7步骤2. 工作指导的方式3. 问题诊断箱4. 工作指导三大手法1）示范指导式2）教练启发式3）案例教导法三、计划执行中的激励与反馈1. 如何进行即时激励2. 指出下属不足的方法四、计划管理循环五、如何进行个人工作的高效管理课程总结