第一讲：终端人员能力管理——人才复制视频赏析：带教不是说教一、指定“老带新”的模式已经过时案例启示：行业标杆公司的人才复制系统实战工具：门店带教的3点优化与创新二、终端人才培育的OPL原则三、终端人才培育3大工具1. 三洗2. 五大机制3. 六环教练四、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导实战工具：给员工“洗脑”的2个高效工具五、6+1声音法则与实施技巧六、培育部属要解决的8大障碍因素工具表单：人才培育时的10大忌语落地工具：能力快速复制的5大机制与落地技巧七、协同出单后的辅导3步曲现场实操：辅导纠偏的BEST法则八、终端一对一带教的6环教练法九、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧专业视频：《教练困惑：为什么会这样》十、业绩提升为导向的终端KPI带教要点十一、教练式管理者应具备的3大能力诊断技术：下属的成熟度案例实操：现实案例的分析与诊断十二、人才发展的4阶段十三、四种不同的管理辅导风格特点及其实务工具表格：自我检查与改善表现场实操：D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘现场实操：D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘现场实操：D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘视频案例：不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨第二讲：终端人员忠诚度管理——人才留用案例分析：知名品牌店铺集体离职带给我们的启示思考：终端员工离职的232现象一、零售行业员工离职的16大原因二、什么是影响员工忠诚度的第一核心因素三、吸引跟随者的3大必备条件实战工具：好领导的8大特质和管理实务案例研讨：出现这种情况该怎么办？四、95后新生代员工内心的需求 案例分析：新生代员工下属的管理策略和实战技巧五、老员工工作消极的原因分析案例分析：资格比你还老的下属相处之道和实战技巧六、人才流失的2个阶段和3个关键节点实战技巧：如何觉察与判断员工是否有了离职念头现场实操：离职念头确认沟通技巧与现场演练七、终端留人3大保障八、下属最希望上司做到的3件事情案例研讨：知名品牌标杆店长留人管理经验九、留人的“CARE”4要素和终端实操技巧实战技巧：怎样做好心理学的“首轮效应”十、尊重欣赏下属的3个境界现场实操：80%的管理者都存在的“管理错位”十一、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用工具表单：增加员工的“内在薪酬”十二、如何打造科学合理的人才激励系统十三、如何做好员工关系管理十四、为什么终端会出现“老员工”现象十五、让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项实操研讨：如何增加员工的参与感现场实操：如何做好离职面谈