第一讲：要事第一的时间管理现象：管理者为什么常常是个消防员误区：时间管理5大误区1. 如何规避你的时间黑洞测试：时间管理的自我测试策略：管理者时间管理4种思维工具：价值2.5万美金的管理技巧2. 设立优先顺序的4D原则3. GTD时间管理工具与实操4. 突发事情的处理5. 有效时间管理的10大工具第二讲：高效沟通心理与技巧1. 终端团队沟通需要突破的3道防线2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍5.“频道”差异——沟通中最常见的障碍6. P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用7. 双赢沟通——团队和谐基石8. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用9. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策10. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒11. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事第三讲：情绪压力管理1. 压力产生的机制2. 压力和压力反应的心理学模型3. 工作和生活中的压力源识别4. 自我压力测评5. 情绪三大特性分析6. 负面情绪处理三个误区7. 自我情绪有效管理四大能力8. 自我情绪有效处理五项修炼 9. 负面情绪之源：BVR信念系统核心练习：BVR思维换框技巧核心练习：五步脱困法 10. 身体压力舒解的7大方法11. 芮克式呼吸法12. 个人压力管理行动计划第四讲：门店带教与人才复制1. 终端现实：狮子走了，羊还是羊2. 哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划误区：制定老人来带教新人已经过时实战工具：门店带教的三点创新和优化实战工具：终端快速复制技巧和系统3. 终端培育的OPL原则4. 终端人才培养三大工具1）三洗2）五会3）六环教练5. 需要经常给员工“洗脑”——心态辅导实战工具：给员工“洗脑”的2个高效工具6. 培育部属要解决的8大障碍因素实战工具：以提升能力为导向的5个终端工具实战工具：一对一带教的6环教练法实战工具：一对多门店带教的6个关键步骤第五讲：终端人才的留用1. 【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么？2. 人才流失的232现象3. 影响员工忠诚度的第一核心因素4. 利用首轮效应捕获新员工的心5. 利用情感效应激发老员工的力6. 利用近因效应减少流失员工的影响7. 留人必须读懂“马斯洛”8. 人才流失的2个阶段和3个关键节点9. 零售行业员工流失的20大原因10. 终端80%的离职面谈都是无效的11. 店长如何做好员工关系管理12. 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具第六讲：现场管理效能提升1. 新型店铺模型分析2. 新时代下的管理者的转型与胜任3. 警惕变心板现象防范：终端管理的“变心板现象”4. 终端管理者常犯的8种典型错误行为5. 管理者应必备的10大能力6. 新生代员工管理需要两手抓行动演练：6种常见员工情况如何管理案例：如何应对员工的“软钉子”7. 终端管理常犯的3种错误8. 终端管理必备的3大法宝心理：突破四大基本人性9. 现场管理失效的原因10. 现场管理的18个核心指标11. 解码优秀终端的5大基因12. 许多问题为什么会“野火烧不尽”管人误区：总是希望改变下属的自然属性13. “斩草又除根”的4不放过原则14. 现场分析及解答终端管理中的常见问题第七讲：终端团队激励1. 新老员工工作消极的原因分析2. 终端激励常见的6大误区3. 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分4. 我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作？实际案例：马斯洛需求层次理论在终端激励5. 终端激励的4大维度6. 如何让你的下属快乐起来榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示7. 如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励8. 情感激励：《管好你的终端情感账户》9. 终端如何做好绩效激励误区：以目标达成率为主要考核的局限警惕：薪酬激励千万不能这样做10. 奖励不好可能带来后患无穷11. 物质激励的创新设计与实施技巧荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次激励用心不用薪：终端激励常用25招第八讲：领导艺术1. 领导力修炼的3个核心要素视频赏析：李云龙带给我们的领导力2. 不同的领导风格与领导力提升 视频案例：领导力提升的录像分析与研讨专业测评：360度个人领导风格测评3. 不同阶段下属管理的要点与技巧4. 什么情况下使用指令型的风格实战案例：实战案例演练与现场复盘5. 什么情况下使用教练型的风格实战案例：实战案例演练与现场复盘6. 什么情况下使用支持型的风格实战案例：实战案例演练与现场复盘7. 什么情况下使用授权型的风格现场领导力提升：真实案例研讨与现场实操第九讲：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核1. 目标120%的达成1）知2）能3）愿4）信2. 防范终端目标设定的3大误区警惕：目标的SMART原则早已过时3. 店铺最常用的5种目标分解技巧现场实操：任务分解4大维度表格工具：《目标分解表》与现场实操4. 目标管理一定要把握最重要的2个点5. 如何找到达成目标的障碍点和突破点案例研讨：如何做好团队目标公布6. 员工信心的4个主要来源目标管理终极系统：5常管理法第十讲：会议管理1. 为什么下属不愿意开会2. 我们往往忽略了会议也是有成本的3. 让例会走出形式主义4. 高效会议3大纪律5. 高效会议5项注意6. 高效会议6大要素7. 早会打气——早会的流程与创新8. 晚会排毒——晚会的主轴与实操9. 淡场要活——淡场会议要灵活实效10. 周会要紧——如何抓方向追目标11. 周会的9项核心议程月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情12. 周例会和月例会的高效安排与主持13. 三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务工具：会议追踪事项表第十一讲：终端KPI管理及提升技巧1. 未来零售终端的发展趋势分析案例：35平方米为什么能做到月均40多万3. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成4. 高盈利终端必须做好四个字：前后左右5. 店铺业绩诊断路线图6. 提升业绩的5个关键密码7. 终端管理分析KPI 的价值8. 影响客单价和连带率的有内因和外因9. 如何提升员工的客单价和连带率第十二讲：问题发现与解决1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法2. 不瞎忙——聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”3. 零售终端常见的主要问题分析4. 发现问题的5大能力1）望2）闻3）问4）切5）翻5. 分析解决问题6步曲关键：核心问题、关键要素工具：鱼骨图6. 鱼骨图分析问题的两个难点一个重要工具：制定改善的措施计划跟踪表现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因第十三讲：执行力提升案例分析：一个终端管理者的反思1. 执行力的三个核心要素1）结果导向2）责任清晰3）利他服务工具：终端执行中的5个“凡是”2. 管理者常犯的执行力的8大问题3. 为什么员工会推卸责任工具：PDCA循环的应用4. 5定原则1）定时2）定点3）定人4）定量5）定责5. 执行力提升5字诀1）盯2）练3）逼4）问5）批6. 有效检查现场管理７大注意事项热炉定律：制度执行力的核心7. YCYA执行工具