破冰游戏：找“心”朋友团建组建：《我们是最棒的团队》第一部分：认识新生代员工的“心”视角课程模块1：走进新生代一、研究新生代的重要意义1.“新时代”造就了“新生代”2. 新生代给企业管理带来挑战案例分析：富士康员工“跳楼事件”二、新生代的成长环境和特点1. 新生代成长的环境2. 新生代身上的标签3. 新生代的不同三观4. 新生代的人格特质课程模块2：认识新生代一、了解和认识新生代员工总结提炼：新生代员工的群体特征互动演练：管理者眼中的新生代画像 二、尊重和理解新生代员工1. 认知差异——认识+认同+认可2. 情感差异——关怀+关爱+关心3. 意志差异——锻炼+训练+磨练4. 行为差异——僵化+优化+强化第二部分：管理新生代员工的“心”方法课程模块3：管理遇到新挑战一、新生代员工管理问题解剖问题一：给组织带来哪些挑战？1. 制度硬约束乏力2. 企业文化软约束不强3. 团队合作难度较大4. 管理成本增加5. 管理要求执行不到位互动研讨：新生代员工的离职率高的原因？问题二：给管理者带来哪些挑战？ 1. 管理者对新生代员工的认识需全面客观2. 管理者对新生代员工的领导方式需转变3. 管理者对新生代员工需要加强情感投人互动研讨：“松圈主义”or“集体主义”问题三：给职场带来哪些挑战？ 1. 新生代员工职场心智不成熟2. 新生代员工职场工作风格随性3. 新生代员工职场竞争力偏弱4. 新生代员工对职场人际关系不适应案例分享：天鹅、梭鱼和大虾二、“新生代”呼唤“新领导”1. 重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力2. 多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维3. 讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事4. 常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心5. 用问句少作答——请用我的大脑，拒绝只用手脚6. 善用人少打磨——把我放到最合适的位置最重要7. 推创新少照做——挑战权威、质疑传承、彰显个性8. 用间接少直接——多用“间接管理”，少用“直接管理” 总结提炼：新生代眼中的管理者画像是什么？互动研讨：“柔的心法+刚的技法”管理你会吗？课程模块4：管理需要新方法一、管理者的四个“新角色”切换1. 小伙伴2. 追随者3. 规划者4. 布道者互动演练：角色扮演游戏二、新生代员工管理三步骤第一步：建立感情，树立权威1）建立感情的两种方法2）树立权威的三种方法第二步：慢慢引导，逐步融合1）防卫阶段——建立信任2）突破阶段——呵护，创造成功体验 3）定位阶段——协助定位，厘清职责 4）融入阶段——提供必要的支持 5）忘我阶段——足够的授权团队游戏：急速60秒第三步：规划职业，赋能成长1）聚焦优势，提供机会——SWOT2）清楚目标，明确方向——SMART3）立刻行动，及时指导——PDCA三、不同类型员工精细化管理1. 刺头型员工2. 官迷型员工3. 死板型员工4. 狂妄型员工5. 情绪型员工6. 空谈型员工互动研讨：绘制不同类型员工的心理冰山图案例学习：新生代员工管理秘笈｜顺丰第三部分：凝聚新生代员工的“心”技巧课程模块5：达成共识一、员工管理守住“8颗心”1. 尊重之心2. 期望之心3. 合作之心4. 沟通之心5. 服务之心6. 赏识之心7. 授权之心8. 分享之心互动研讨：你缺了哪颗心？二、工作管理守住“7颗心”1. 现状把握——细致之心2. 设定目标——挑战之心3. 要因分析——斟酌之心4. 对策研讨——创新之心5. 计划实施——务实之心6. 效果检查——客观之心7. 巩固效果——反省之心三、高效沟通解决70%问题1. 沟通四个目的2. 沟通过程的五个元素3. 沟通的六个原则4. 基于教练技术的四个沟通技能1）倾听技能2）发问技能3）区分技能4）回应技能5. 新生代员工讨厌的五种沟通方式和对策6. 帮助员工改进工作表现的“六步法”互动研讨：九型人格，各有功用课程模块6：高效执行一、化解员工工作压力五步骤第一步：找到工作压力源第二步：评估压力类型和严重程度第三步：转换观念第四步：直面问题第五步：自我修炼游戏体验：压力温度计二、提升员工工作绩效五步骤第一步：培养员工积极心态第二步：打造员工执行力第三步：给予员工物质和精神双重激励第四步：不断对员工做情感投资第五步：效率效果双向考核案例分享：《今日头条的崛起》课程答疑课程回顾