课程大纲开场部分：团队组建开场导入环节，主要是将学员分组并创建虚拟公司，目的是让学员亲身体会创建公司的过程，明确做为公司领导者及成员的岗位职责，强化学员“公司是大家的，要想公司这个大家庭越走越远，跟每个人的力量是分不开的，每个人必须全力以赴，并为后面环节埋下伏笔”。1. 创建公司（所有学员分组）所有团队组建（创建虚拟公司）选出领导班子（董事长、部经理等）2. 团队风采宣讲公司理念、公司愿景（董事长带领公司成员）团队士气展示第一章：团队沟通--做正确事 一、高效团队的要素1. 优秀团队的七大特征2. 团队管理的两个70% 互动练习：高效团队与低绩效团队的特征表现二、沟通的基本概念（原理、知识、思想和障碍）开场讨论：四大名著带来的团队沟通启示？1. 沟通原理图解读1）编码与解码2）环境与反馈2. 团队沟通的知识学习 1）人际沟通与团队沟通的定义2）团队沟通的目的3）团队沟通的五种类型4）团队沟通的四大原则3、团队中沟通的障碍1）七大个体障碍解析2）四大组织障碍解析三、团队沟通的技巧沟通练习：一个人看图描述，其他人员听其描述来画图。1. 高效沟通的两个法则1）乔哈里窗—避免盲区      2）信息漏斗—避免衰减2. 基于教练技术的四个沟通技能1）倾听技能      2）发问技能3）区分技能4）回应技能案例讨论：小刘不想加班四、高效沟通的六步骤1. 步骤一事前准备2. 步骤二确认需求3. 步骤三阐述观点4. 步骤四处理异议5. 步骤五达成协议6. 步骤六共同实施案例学习：A该如何做？五、不同情景下的沟通的技巧1. 批评员工五步法2. 赞美部属的十全法 3. 职场回应的八个黄金句型4. 解决团队冲突的五个策略1）竞争2）妥协3）迁就4）回避5）合作工具练习：案例解析5、七个与下属沟通的技巧6、七个与同事沟通的技巧7、七个与上司沟通的技巧第二章：团队执行—事做正确一、商业人格--执行力1、什么是执行、执行力、团队执行力2、团队执行力缺失分析3、商业人格的三大障碍4、获得商业人格五个转变二、结果与任务1、员工的困惑和企业的苦恼2、什么是任务，什么是结果3、检验结果的三大原则4、达成结果的三个方法5、执行人才的三大标准6、九段执行力员工案例学习：买火车票的故事三、提高个人执行力的三步骤第一步：定下目标1、目标必须S-M-A-R-T2、目标具象化Visualize3、认清“首要任务”4、任务优化四分图第二步：开始行动1、列清单Checklists2、马上开始做Do It Now3、先吞下青蛙！Eat the Frog4、反向计划你的任务Backwards Planning第三步：时间管理1、有限时间限定Time Boxing2、二八原则案例学习：领导型秘书四、4R—打造团队执行力1、团队执行力缺失表现2、好的制度会提高团队执行力3、R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！4、R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！5、R3：过程检查——人们不会做你希望的、只会做你检查的6、R4：即时激励案例学习：九个执行力故事课程答疑课程回顾