第一讲：情商是什么-情商基本认知 1. 情绪不等于情商情境引导：一个职业经理人的一天2. 情商是什么？3. 联合国教科文组织：国际情商十二项4. 决胜职场：工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!5. 工作情商的18项能力心理测试：《你的情商高不高》? 第二讲：情绪觉察力-提升自我觉察1. 辨识情绪---人人都有情绪 1) 认识自己的情绪根源情境模拟：本我、自我、超我、环境2) 情绪来自于想法和价值判断情境模拟：情绪ABC区分3) 能控制情绪的人，方能掌控全局案例剖析：毛泽东在重庆2．情商高手的沟通黄金法则1) 先处理心情，再处理事情案例剖析：刘邦和韩信 2) 高情商的三个沟通法则第三讲：面对坏情绪-负面情绪处理1. 愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果 费斯汀格法则：一块手表引发的连锁反应2. 处理负面情绪的自我修炼3. 如何管理压力1) 压力从何而来？2) 化解压力的八个方法4. 如何三步建立乐观思维学员演练：乐观三部曲 第四讲： 情商五步法-情商与人际沟通1. 认知沟通：沟通的基本概念2. 沟通的七大要素3. 会沟通也是财富1) 精练回答助成功2) 你所不知的沟通密码案例剖析：曾国藩的识人术4. 情商建立五步曲---1) 自知---了解自身情绪课堂测试：你是哪种沟通风格？2) 自控---管理自身情绪3) 自励---自我激励的三个方法4) 识他--- 察颜亦观色,识别他人情绪识别他人情绪的三个维度5) 和谐---和谐处理人际关系5. 情商的四个修炼方法第五讲： 把话讲清楚-表达技巧的训练1. 清晰表达：言之有序，让沟通更有层次感工具演练1：黄金三段论（金字塔原理）2. 简练表达：用最短的时间把话说清楚工具演练2：麦肯锡电梯沟通法则运用第六讲： 让沟通简单-白骨精沟通高招1. 高情商的激励技巧1)赞美人的十把飞刀2)最受人欢迎的赞美项目课堂练习：学会赞美2. 批评亦可悦耳三明治批评法则的运用3. 积极倾听1) 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等课堂测试：倾听体验游戏2) 倾听的5个层级4. 如何与上司沟通1) 只有懂领导才能帮领导情境模拟：总经理的任务2) 如何取得上司的信任a. 保持主动和良好的沟通b. 视觉型、听觉型、感觉型的领导沟通方法c. 对主管的地位和能力表示敬意3) 让上司支持你的工作的五个沟通方法5. 如何与同事沟通1) 人心通事事通：善用沟通妙法2) 发展“人际联盟”，助人者自助！3) 对内自省对外负责4) 实力是最坚固的权力基础5) 累积专业实力，创造自身价值6. 如何与下属沟通a) 魅力为先，命令其次b) 平等提前，等级退后c) 理解肯定，权威失败d) 鼓励参与，营造气氛e) 少给批评，多做指正f) 爱兵如子，行动支持视频欣赏：《垂直打击》片断7. 最有效果的沟通---如何才是最有效的沟通？ 故事赏析：善良的温度